租赁商户运考核管理规定.doc

商户绩效考核管理规定 为进一步提高购物中心经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，巩固加快购物中心的发展， 特制定本绩效考核规定。 一、考核内容商场对全体经营专柜实行百分制绩效考核，具体内容如下： 1、安全防火防盗： 2、店堂环境管理： 3、经营诚信服务： 4、遵章守纪： 二、考核方法绩效考核由商务部负责实施，考核结果分为模范、优秀、良好、合格和不合格四个级别。商场根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期，考核平均分在90 分以上为模范优秀经营商户，优秀经营业者有权参加购物中心年终优秀商铺评比；商场在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传； 享受商场针对优秀业者推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；并有权申请参加购物中心商户会员组织；考核平均分在80 分以上（不含 80 分）为优秀经营者，有权参加购物中心年终优秀商铺评比，商场在阶段性的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商场针对良好业者推出的“星级”免费服务体系中的所有服务项目。65 分—80分为优秀（含 65 分） ，60 分—65 分的商户商场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后不合格专柜将商场将对其进行停业整顿，两次以上被商场因绩效考核停业整顿的商户，合同期满商场将取消其商铺的优先承租权。每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。 “星级”服务项目： 1、商场的广播室、LED提供三个月时间每天三个时段的企业和产品宣传。 2、提供购物中心免费广告位。 3、免除15天物业费（免除的物业费在次年的经营合同中顺延，如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励）。 4、在商场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入商场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营业户购买商品，使优秀经营业户得到实惠。 5、推广中心企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案，并跟踪实施。 “五星”及服务项目： 1、商场的广播室、LED提供半年时间每天三个时段的企业和产品宣传。 2、提供中央购物广场免费广告位。 3、免除1个月物业费（免除的物业费在次年的经营合同中顺延，如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励）。 4、在商场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入商场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营业户购买商品，使优秀经营业户得到实惠。 5、推广中心企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案，并跟踪实施。并在商场举办的活动中给予大办宣传。 三、具体内容考评标准 1、安全防火防盗方面 由于商户自身原因造成安全消防火灾陷患或火险的，为商场带来不良影响的，扣全分。 私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷 用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改用电卡影响商场查电的行为。扣全分； 使用不合格照明器具、电线、开关、等造成火险的，扣 10 分/次； 擅自安装电源插座，使用违规电器造成后果的，扣 10 分/次； 消费者在经营场地吸烟，商户不及时制止的，扣 1 分/次； 商户在商场范围内吸烟或动用明火，扣 5 分/次； 未经商场批准，擅自装修专柜的，扣 3 分/次； 擅自拆、改、移室内设备、设施或消防器材一次的，扣 5 分/次； 三包区内设备、设施、消防器材丢失，损坏一次的，扣 5 分/次； 经营间内存放易燃、易爆物品一次的，扣全分（100分）； 由于商户未及时提醒，造成消费者财物被盗的，扣 1 分/次； 商户摆放货物或模特阻塞消防通道或遮挡消防设施的，扣 1 分/次； 2、店堂环境管理 展示台卫生：摆放杂物、有灰尘、胶印、柜台破损，扣 1 分/次。 商品卫生：商品外包装损坏、旧、破、表面有灰尘、摆放凌乱，扣 1 分/次。 库房货仓卫生：货品摆放不整齐、堆放杂物过多，扣 1 分/次。 垃圾排放在公共区域，扣 2 分/次。 专柜内不得饲养及携带家禽、家畜，亦不得携带宠物至本中心任何场所，扣 2 分/次。 卖场堆放杂物、垃圾，扣 2 分/次。 门头牌匾卫生：有灰尘、污渍及字体缺失等，扣 2 分/次。 其它卫生：拖布清洗后拖地行走，水洒在地面等，扣 1 分/次。 每周三不参加卫生大清扫的，扣 1 分/次。 乱扔废弃物的，扣 2 分/次。 商场内禁止乱堆、乱设摊点、乱吊挂。乱拉绳子，扣 2 分/次。 专柜广播音量是否适中，有无影响相邻专柜, 扣 2 分/次。 未经商场同意专柜外设置招牌或发布广告, 扣 2 分/次。 展示物占道否，有无压线或超出专柜内, 扣 2 分/次。 是否未按规定时间开灯营业或打烊时忘记关闭