自己做保安仪.ppt

培训目的 保安人员树立良好的服务意识，保持良好的服务礼仪，从而在工作输出优质的保安服务 明确服务礼仪 合格保安应具备的服务礼仪 保安的困惑与烦恼 工作不被人理解，有时候不被人尊重 工作很闷，经常无所事事 没时间与机会谈对象 思想困惑，总觉得没出息没前途 保持好情绪的方法 改变不了的事情，就改变态度 只看自己拥有的，不看自己没有的 发现美好，乐观豁达 活在当下，快乐每一天 酸甜苦辣才是真正的人生 删除不必要的烦恼 物业管理的性质： 物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。 保安服务人员应具备的服务意识 忠于职守、竭诚 保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 不畏艰险，文明执勤 保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。 保安应具备的基本服务意识 作为一名保安，值班过程中不管遇到任何事情发生，首先要保持清醒头脑，分析事由，根据事态发展自行处理（在自己的职权范围内）或上报处理。 假如你在大门口上班，有一名员工没有外出放行单强行外出，你该怎么办？ 大门上班有哪几种人拒绝进入公司？ 不遵守门禁管理制度而强行进入者 精神不正常或态度恶劣者 有推销商品动机(与本公司无关商品） 被访者拒绝接见 酗酒持有凶器或成群结队不速之客 有员工通知你有人打架，你该怎么办？ 当你正在上班有员工通知你车间有人打架，你应该马上通知上级并迅速赶到现场，将双方制止并带往保安室等候处理。 对我公司员工亲属来访，你怎么处理？ 来我公司员工的亲属，要礼貌相待，并与被访人员取得联系，决不可以以貌取人，或者说风凉话，置之不理。 客户来公司取货该怎么做？若正赶上下班的时候应该怎么做？ 应先以电话通知被访部门，并请客户填写登记，并检查车辆所载物品数量，请其登记，以防物品流失，若客户来访时，正赶上下班时，应请客户入值班室稍坐片刻，并与被访人联系，如联系不上，等上班后再通知被访部门。 如有劳动局，环保局等执法机关人员到公司检查工作，你该如何对待？ 遇到诸如此类的执法机关检查工作时，先礼貌并有技巧地确认其身份(一般情况下对方会向你出示自己的证件）然后迅速拨打相关负责人电话，简单明了地向相关负责人汇报，同时开启大门并向其敬礼致意。 本章看点 一.敬礼 二.仪表 三.举止 四.言谈 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 1．举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。 2．注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。 注目礼在何种场合使用：? 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。? 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 要成立一支高素质的保安队伍,首先要有职业形象,也就是着装,仪容仪表等要规范. 仪容仪表标准 4.内外衣口袋内不准放过多东西，佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 5.帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去； 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。 8.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 9.蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。 10.不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等 行为举止 站姿 躯干:挺胸,收腹,紧臀,