《AAA亓四华——六西格玛管理概论.pptVIP

三、 品质波动的原因和规律 (一) 原因 从来源上可以分为5M1E，即： 人(Man)、设备(Machine)、方法(Method)、材料(Material)、环境(Environment)、检测（Measure）。 从性质上可以分为 随机性因素和系统性因素。 随机性（偶然性，普通）因素： 大小和方向是随机的、不确定的，对产品质量的影响较小，测度十分困难，不易消除。 生产过程中设备的微小震动； 原辅材料特性尺寸的微小差异； 设备的正常磨损； 电网电压的微小波动； 操作的细微不稳定性等等。 特点：随机误差值围绕着质量目标值附近忽大忽小； 取值可正可负，正、负作用大都能相互抵消， 随机因素是不可避免的，是一种正常现象。因为在任何情况下不可能有完全相同的加工条件，微小的变化是正常的。 系 统 性（特殊） 因 素： 影响质量的因素的数量不多，但对产品质量的影响却很大，在一定条件下可以发现并能予以控制或消除。 使用了不合格的原材料； 机器设备的调整不正确； 机器设备的的严重磨损（轴承、齿轮等备品备件）； 操作方法有误； 特点： 系统性误差值将逐渐背离目标值，达到一定程度，就有可能出现废品。需及时发现，并根据其变化规律和发展速度的快慢采取相应措施，以纠正其带来的不利影响。 冗余成本——超出需求的成本，由于工作质量不合格而导致的额外资源浪费。 超过要求的工作 会议费用支出过多 人员流动过于频繁 上门服务支出过多 加班过多、库存过多、设备过多 计划延迟 对现状缺少跟踪 报价和结帐错误 资源利用率不高 顾客赔偿备用金 未正确完成销售订单 接待和处理不满顾客投诉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. C、朱兰博士给出的“水下冰山”图： 平时人们注意到的劣质成本只是露出水面的那一小部分，大部分的劣质成本却隐藏在水下而未被人们发现和排除。 上门服务支出过多 报价和结帐错误 产品开发失败 会议费用支出过多 计划延迟 人员流动过于频繁 资源利用率不高 顾客赔偿备用金 接待和处理不满顾客投诉 未正确完成销售订单 加班过多 顾客投诉 退货 对现状缺少跟踪 浪费 报废 顾客投诉 测试和检验 占销售额的4%~10% 占销售额的15%~25% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 成本 差错率 4SIGMA 总成本 预防成本+鉴定成本 0 0 内部损失成本+外部损失成本 质量水平 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 成本 质 量 预防成本+鉴定成本 内、外部损失成本 质量新观念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 结论： 1、质量相关的成本较财务报表所透露的数字高，（约占销售额的20%~40%）； 2、质量成本不仅发生在实现过程，同样发生在支持过程，不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有。 3、这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们。 水下的冰山会破坏大轮船，企业质量管理不能成为泰坦尼克号式的管理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6sigma 正确的产品特性