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查勘定损员有前途么 查勘定损员周记
查勘定损员有前途么 查勘定损员周记
周记-------数科查勘定损员陈醒又是一周的结束,也预示着新的一周的开始。虽然时间过去了,但是这一周中我也学到了东西,这些东西促使着我工作中的不足点在改变,在进步。 今天是新的一周,我要以我饱满的热情迎接新一轮的工作和学习,不断的提升自己的业务知识…
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周记
-------数科查勘定损员陈醒
又是一周的结束,也预示着新的一周的开始。虽然时间过去了,但是这一周中我也学到了东西,这些东西促使着我工作中的不足点在改变,在进步。 今天是新的一周,我要以我饱满的热情迎接新一轮的工作和学习,不断的提升自己的业务知识,技能和经验。
早上赶到东风南方钣喷中心向曾清泉区长递交了上一周的实习周记,然后开始每天的晨会,听区长安排每天的任务。然后很随师傅郑国英来到了雪佛兰安骅4S店,开始今天的工作。由于上周师傅跟我讲解了拍照的要点,我便自告奋勇的向师傅提出了,今天的照片我来拍,师傅答应了我的请求,随后我拍了一个玻璃险的案子,师傅看完后指出了我的不足之处,就是玻璃险的正面照遗漏了,还有远距离拍摄时没拍到车牌,让我仔细的想想他所说的步奏,我也反思了下。找出了自己的错误之处,并积极的改正了,在4S店员工解童的帮助下我又拍摄了几个划痕险,刮蹭的案件,并对上午修理的玻璃险案子经行了复勘。今天的拍照实践让我对流程记得更加深刻了,师傅还跟我说以后若是在查勘过程中,遇到那种让你现场估损的人时,不要轻易的答应对方,只能说要经过后援查勘才能定损报价。
由于前几天师傅在拍照方面,指点了我,今天的划痕险和玻璃险,师傅都给我拍了,自我感觉在拍照这方面,基本已经能达到要求了,但是一些复杂的碰撞事故的车辆,处理起来还是有点不太熟练,对一些细节的问题拍摄的把握不是很好,再拍一个车灯案件时,没有拍里面的螺丝,被师傅指点了出来,然后跟我讲了为了要拍那个螺丝:就是防止车灯被掉包来骗保。今天还录了几个案子,一开始东忘西丢的,很是不熟练,但是师傅不断指点我,我也开始慢慢的熟悉了怎么接案子,怎么填写案子,怎么上传图片,怎么写结语。晚上是周例会,又学习了上次的查勘规范视频,并学习了手工立案的流程,还提醒了我们玻璃险的复勘工作从7月10号开始实行,国产玻璃2000以上的就要复勘,进口玻璃都要复勘。 今天驻点看管安骅,嘉田。跟前天一样,划痕险和玻璃险基本都是我来拍,但是今天拍玻璃险时,我有一个疏忽,就是没有拍玻璃的铭牌码,师傅给我解释了下原因,就是防止配件的掉包。下午的时候,遇到一个客户的诉求,由于4S的没妥善处理,导致客户的情绪激动,最后慢慢的才安抚下去。事件告诉我们,对于客户的诉求,我们要做好倾听者,把握客户的需求方向,再给以慢慢的引导。在嘉田看了一个拆检的案子,仔细的观看了工人师傅们是怎么拆检的,并询问了师傅什么程度的零部件改换什么该换,自己对这些也稍微有点了解,但是以后的工作上还是要不断的积累经验。
与前几日一样,看管安骅,嘉田和合力,今天与前几天一样,来回的拍到定损点的车,录案子,传照片。但是下午时,在安骅接到个案子,师傅带着相机去看了,我也去学习下,师傅看了下,并没有像以前一样的开始拍照片,而是在车边,来回的看了看,并询问驾驶员一些出险时的情况,然后去电脑前上网查询了案子的一些情况,询问了车主,车在哪买的,说是在东站的新概念买的,师傅疑惑了下,开始套那个车主的话,然后又打开了系统中的照片,观察了痕迹,认定这很有可能使假案子,然后开始做那个车主的思想工作,告诉他这个事欺诈行为,是要负责任的。车主意识到自己的不法行为时,动摇了,说了声,不行那我就先
走了。师傅然后告诉我,遇到这种情况时,要先稳住,顺着报案人的意思走,慢慢的套他的话,找出他话中的漏洞,攻破他的谎言。
今天是周六依然坚持在岗位上,和师傅一起办理案子。在嘉田核对了前几日的本田汽车的拆检件的数目,师傅仔细的核对着这些个零部件,并不断的询问着这些个零部件是在哪的,坏在哪,能不能修什么的一些问题,之后我询问了师傅,师傅告诉我,以后做定损时,一定要和修理厂要有较真的思想,因为修理厂恨不得全把你的零部件换了才好,所以有些时候一些不上路子的修理厂会故意
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