谭小芳：危公关与媒体应对培训.doc

危机公关与媒体应对培训 讲师：谭小芳 助理官网 培训时间：2天 培训对象： 企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等。 培训收益： 1、危机预警从理念变革开始； 2、教授学员远离危机的陷阱； 3、掌握企业危机发生的原因和影响； 4、协助学员建立有效的危机公关小组； 5、配合实际演练训练学员临场反应能力； 6、强化学员建立应对媒体的策略和方法； 7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧； 8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。 培训背景： 现代社会，危机四伏！食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难......突发事件与日俱增，企业面临着来自方方面面的挑战！比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”；张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”，任正说：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。 另外，管理者公关素养的缺失，轻者受到媒体批评，重者经营瘫痪，遭遇公众唾弃，乃至崩溃消亡。企业家王石一言激起千层浪，章子怡一不留神成为千夫指，前有三鹿奶粉公司破产，今有丰田汽车全球遭遇阻击。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！危机时时刻刻在向我们敲响警钟：坐视不管被危机情愿吞噬？还是拿起公关利器有所作为？ 当企业遭遇媒体危机时，由于对媒体的认识不足，导致在企业在处理危机时策略不当，于是，企业在公众和媒体面前，形成了巨大的沟通屏障，企业形象一落千丈，昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半，接着，产品滞销，投资者恐慌，竞争对手落井下石、乘机而入…… 媒体是一把“双仞”剑，很多企业，成也媒体，败也媒体；当企业陷入危机的泥潭，怎样跟媒体进行有效的沟通？怎样在遭遇危机时借力媒体？怎样组建一支专业的公关队伍？本节课程里，著名企管专家谭小芳老师通过案例讲解和课堂小组实务训练，引导学员充分认识媒体，掌握应对媒体发难的正确策略，从而科学有效地进行危机公关。 培训前言： 我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。 通过培训学习使学员掌握如何识别危机、组建危机管理团队、应对危机以及如何处理媒体与企业之间的关系；通过模拟新闻发布会的演练，让学员在实践中找出自身在应对危机的不足，提高对危机公关的意识；引导企业建立危机预防机制，对商业领域相关单位的中、高层管理人员提高应对突发事件的能力起到重要的推动作用。真正做到未雨绸缪，处变不惊，为企业的长久发展保驾护航。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《危机公关与媒体应对培训》，寻找全面解决方案！ 课程大纲： 第一部分：危机公关篇 一、公关素养提升 1、公关的要义 2、一个大国的奥运公关 3、王石登山意欲何为 4、酒井法子吸毒伤害了谁？ 5、企业的PR形象与全员公关唤醒 6、提升企业危机公关的八大能力 （1）对危机的预测能力 （2）对政策的应变能力 （3）对市场的反应能力 （4）对流程的调整能力 （5）及时反省失误能力 （6）应对突发事件能力 （7）危机过程控制能力 （8）变革方案执行能力 二、什么是危机？ 1、危机的危害； 2、危机的正确认识； 3、危机的特点分析； 4、为什么会发生危机？ 5、什么样的企业容易遭遇危机？ 案例：秦大士的危机公关、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机公关、百度裁员门事件； 三、什么是危机预案？ 1、制定危机预案的重要意义” 2、企业危机的识别和预控十项修炼 3、危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。 案例：美国阿波罗号预案 案例：立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等； 四、什么是危机公关？ 1、危机公关的涵义 2、中国式危机公关策略 3、危机公关八大原则和3T原则 案例：光明乳业“回锅奶”事件 五、危机公关5S原则 1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER） 2、真诚沟通原则(SINCERITY) 3、速度第一原则(SPEED) 4、系统运行原则(SYSTEM) 5、权威证实原则(STANDARD) 六、危机公关的五个阶段（案例分析） 1、全员预警阶段 2、全员评估阶段 3、全员模拟阶段 4、全员恢复阶段 5、全员总结阶段 七、危机处理七步走 1、危机处理的流程与方式； 2、发生危机后的沟通原则； 3、市场部经理的危机意识； 4、与媒体沟通的要点； 5、与记者沟通的原则把握。 八、危机公关的“十面埋伏”攻略 1、树立新型的公关思维模式 2、内部攻略：疏堵结合 3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机 4、消费者攻略：沟通，重建信任 5、公