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涉外商事海事审判网 谈商事审判的调解
思维进行合理分类,认为可以分为信息收集思维、个人情感思维、正面评估、负面评估以及思维控制五类。 第一,信息收集思维。它用于寻找信息,也就是收集事实。在阅卷时分清事实及怀疑事实,庭审有针对性提问。这种思维下,法官态度是中立的。用途是确定案件现有信息;确定案件需要的信息;收集案件所需信息。对于收集所需信息有三种途径:一是提问题,“钓鱼式提问”和“射击式提问”。二是解释和推断。三是咨询。通过专家、书籍、计算机进行咨询。第二,个人情感思维。即个人主观感受,将其与客观事实有意识分开,利于解决纠纷。这种思维的目的就是要满足思考者表达出来的情感,有利于法官洞察当事人的内心感受,也有利于当事人降低口角、避免争辩。第三,负面评估。就是逻辑上的否定,这种分类是对情感上的否定与逻辑上的否定区分开来。用途是:检查证据。检查观点或主张是否真实?有无支持的依据;检查逻辑性。法律推理正确吗;检查可行性。对解决方案在实践上有无错误、遗漏;检查影响。社会效果如何;检查合法性。第四,正面评估。就是合乎逻辑的积极的一面。利用正面评估,努力寻求共同利益,探讨可能性程序,证明为什么某个观点行得通。第五,思维控制。这是一种法官思维。一个调解法官应当具有这种控制思维。法官进行控制思维,控制什么时间、多长时间、使用何种思维,这样将当事人的思维就会调整到统一的思维中。开始时,法官利用它限定任务的焦点和目的,推进思维的进程;中间时,法官再次陈述目标,重新限定问题,进行总结,或决定下一步;最后,法官利用它给出最后的总结并坚持结论或结果。
3、横向思维。横向思维与洞察、创造紧密联系,它是一种有意识进行思考的过程,是一种与逻辑思维完全不同的方法。纵向思维是在同一地方往深处挖坑,但是你挖的再深也不能变成两个洞,而横向思维则就是在另外的地方挖坑。横向思维有利于提出建设性调解方案,打破调解僵局。横向思维为了克服大脑认识模式的僵化,提供一种重建的手段。它是对信息的重新安排,以寻找更多的可能性。即是一种跳跃性思维。产生新思维的方法有寻找替代方案、对假定的质疑、分割法、反转法、集体献策、类比法、随意性信息刺激法等。下面对寻找替代方案法简单叙述。替代方案的步骤:一是确定哪个问题需要替代方案;二是想出一些解决方案,选择其中一个作为起始想法;三是从开始的想法中提取概念;四是将提取的概念作为固定点,产生新的替代方案;五是从新方案中挑选一个提取新概念;六是使用新概念作为固定点,产生更多的可行方案。在商事审判中法官要产生新调解方案可利用的具体方法有:一是碰运气法;二是容易至上法;三是讲解法;四是理想解决法;五是最佳配置法;六是“要是。。。”法;七是懒人法等等。
(三)法官的语言交流技巧。调解主要是靠劝说和讲道理来解决纠纷和疏导矛盾,法官的调解语言表达能力直接影响交流的目的及调解的效果。
1、认真倾听。全身心投入去听。朝向说话的人,做非表态的点头。保持适当的眼神交流。做适当的非表态口头认可:“继续”“嗯,我知道了”当事人表达上有困难或不能清楚表明立场,给予支持,但不能试图替当事人发言。
2、积极询问。一是开放性问题:关于。。。。你指的是什么意思?请你进一步谈谈?如何才能使得。。。变得更容易?你能想出其他可能的方法来处理?你是如何看待那个问题?它对你有多重要?其他的可能选择是什么?它将会往哪儿引导?关于。。。。你希望发生什么?你为什么希望它不会发生?二是假设性问题。用于改变当事人已阐述的立场。假如同意增加其他一些东西,如1000元赔偿?如果你们双方将房了卖了,然后四六分成,如何?假如你们双方同意由抛硬币来决定琐碎问题,你认为如何?如果将问题合议,你会怎么想?你已经听了#关于问题的意见,你觉得他会多大程度上接受这个解决方案?假如你增加15%的
赔偿要约呢?三是澄清问题,以便充分理解。如当事人:“我不会同意买新家具给他”。法
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