学习管理师精品服务细则--修改后版本分析.doc

学习管理师精品服务细则 蒙素仲 优优学校品牌建设之教务精品服务指导思想 坚持以树立精品服务意识（服务学生、服务家长和服务老师），打造学校服务品牌为服务基础工作；以提高学生课时消耗和续费，打造学校口碑为核心工作；以提高学生及家长转介绍为重点工作；以加强文化建设，打造文化气息校园为辅助工作；以督查、检查、反思、沟通、创新和提高为日常工作，打造与时俱进和谐团队；紧密围绕纠正学生不良习惯、激发学生学习兴趣，培养学生学习能力，促进学生全面发展的办学宗旨，去开展各项工作。 明确学习管理师工作职责 1、岗位说明 优优学校中全面负责所带学生的思想、学习、生活健康等工作的教师。是负责所带学生相关教学工作的组织者和领导者，也是负责所带学生的任课教师管理、相关教育工作的协调者，是维系学生稳定工作和家长长期跟踪回访工作的教育服务专员。 2、工作内容 （1）、做好教务的日常工作：学生档案管理；排课、加课工作；回访工作；教学相关监督管理工作；学生、家长和老师服务监管相关稳定工作；续单、扩单和转介绍工作等。 （2）、配合前期咨询部、中期教学部工作。 （3）、和市场部配合做好学校文化宣传工作。 （4）、认真学习，保持良好的工作心态和工作状态。 （5）、不惧怕麻烦，真诚服务学生、家长和老师，树立品牌教育服务。 报表（周报表、月报表） （1）周报表---回访表(交手写稿)、学习管理师数据、续单明细表、退单明细表、学生剩余课时（每个星期天晚21点前发到QQ邮箱---1303663778） （2）月报表---本月续单汇总表、本月工作报表和下月工作计划报表（月末最后一天晚21点前发到QQ邮箱---1303663778） 学习管理师工作仪表、仪容、仪态规范 仪容、仪表和仪态是人们在社会生活中文化修养、道德水平、交际能力的外在表现。作为优优数学的学习管理师，我们的基础工作和本质工作是服务好学生、家长和老师，结合现在学习管理师普遍年轻化、学生化的特点，在平时的工作中，我们需要对个人仪容、仪表和仪态上做严格规定，打好服务的第一仗，真正为品牌教育做到精品服务的“视觉良好感受”，具体要求如下： 仪表--服饰要求 服饰是一个企业文化的重要表现形式之一，也反映个人的文化素质，审美情趣。要做到自然得体，协调大方。 作为优优数学教务部一员，着装应做到“三不”：不露、不透、不短；无领、无袖、太紧身或领口开的太低的衣服也应该尽量避免。周末和节假日必须着学校统一发放工作装。配饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环，叮当作响的手镯也不适宜佩戴。在上班时间内必须佩戴好工作牌。 总之，着装上必须适合“为人师表”的要求，看着先像老师，才能做到是真正的老师，真正为学生、家长和老师做好服务工作。 妆容上 在工作中，面部修饰应以淡妆为主（淡雅、简洁、适度、庄重、避短为好）；不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆不化。 仪态要求 仪态是反映一个人的性格、修养、素质以及公司的形象。 （1）站姿：对于着正装，穿高跟鞋的女士，应将重心集中于两个前脚掌上，双臂自然垂下交叉于体前。眼睛平视对方，面带笑容。切记歪脖，斜腰，曲腿，将双手交叉于胸前，更不能下意识的做些小动作。 （2）坐姿：上身应该保持端正，腰背挺直，肩膀放松，女士双膝应并拢。 （3）走姿：应做到：轻而稳（切记：鞋底与地面摩擦声音过大），抬头挺胸，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 学习管理师服务礼仪行为规范 言谈举止上 人与人的交往中，需要交流、沟通，在交流中，我们应注意礼貌用语。 （1）态度要亲切、诚恳，音量大小要适宜，语调要平和沉稳，与人谈话时，应该保持一定距离，切记口沫四溅。 （2）在日常交流中，我们要养成使用敬语的习惯，“您好，请，谢谢，对不起，再见”这十个字体现了文明说话的基本形式，应该多出现在与家长的交流中。 电话回访礼仪 与家长进行电话交流时，切记，你所代表的不是个人而是优优数学。不仅要做到言语文明，音量适中，还要让对方感受到你的微笑，你的真诚，感受到此刻与你交流是心情愉快的。最后，不要忘记将每一个电话回访最好详细的记录，包括回访时间，回访家长及学生姓名，以及回访内容。 接送、交谈礼仪 当家长来学校与老师面谈时，应该主动从座位上起立，将家长引进接待室，并为其送上茶水。如果是在自己的座位上进行交流，应该注意声音不能太大，以免影响周围的同事。在交流过程中，应做到：互相正视，互相倾听，不能东张西望，面带倦容。给家长心不在焉，傲慢无礼的印象。 切记：不能站着在走廊上课家长交流学生情况！一定要把家长带到办公室坐下，给家长倒水，然后耐心听取家长的意见、要求、反馈等，再细心给家长讲解相应事项及其应对措施，当家长与老师交流完毕后，应该