突发事情应急处理描述.pptVIP

第三章 遇到盗窃、抢劫时的紧急应对措施 在工作中假如遇到小偷的时候，千万不要声张，立即联系你周边的同事想办法通知防损部和当班的管理人 员，自己继续严密监视，有可能的情况下可以换其他人跟踪，因为小偷会留意周边的人和物，假如小偷要离开在有把握的情况下（被盗物品在没有转移的情况下）叫防损对其拦截或者是直接抓捕。 若遇到抢劫时要保持冷静沉着，如果歹徒有枪支凶器时不要做无谓的抵抗，以确保顾客和自身的安全为主，用一切可能的办法通知保安人员或者是拖延时间同歹徒周旋假装合作，想办法报警，如果歹徒抢切得手要记住其相貌特征，年龄.身高.口音，以便协助公安机关破案。 小偷的特征一般是：（贼迷鼠眼.东张西望.在现场大声喧打手机吸引别人的注意力，创造机会给同伙实施盗窃.还有就是假孕和穿宽大衣裤的和反季衣裳的人）这些都 是我们值得留意和跟踪的对象。 * 湖南鑫汇丰商贸有限公司 湖南鑫汇丰商贸有限公司员工培训 一一突发事件应急处理及措施 湖南鑫汇丰商贸有限公司 * 目录页 商场所有员工 培训对象 培训内容 1、电梯故障及常 见电梯事故的应急处理措施； 2、现场打架、吵闹、斗欧的应对及处理； 3、发现小偷及抓捕小偷的应对处理； 4、现场停电时应对及处理; 5、暴雨天气时漏水应对时及合理处理； 6、小孩走丢时的应对及处理； 7、顾客投诉的应对及处理； 8、顾客财物丢失的应对及处理； 9、消防知识的培训。