前台及销售招聘攻略.docVIP

招聘攻略 招聘通用素质要求： 1、诚信。 应聘人员如有撒谎或信息不实迹象，一律不予录用。招聘阶段，不值得冒这种风险。 2、职业人形象 如果应聘者穿着拖沓、衣冠不整，一律不予录用。整洁的仪容是对别人的尊重，也是起码的职业素质。 岗位名称：前台文员 工作职责 一、前台接待工作 1．负责公司来客接待、导向服务工作； 2．公司总机来电的转接。 二、办公用品管理 1．办公用品、办公耗材的采购、发放、登记管理； 2．仓库建账及出入库登记管理； 3．打印机、复印机、传真机等公用办公用品的维护管理。 三、行政事务管理 1．酒店、车机票预订，名片印刷、公司饮用水的订购； 2．收发传真、报刊、杂志、信函、资料等； 3．员工考勤记录统计报表及考勤机的维护管理； 4．公司报刊订购及图书借阅管理； 5．办公区及员工工作位卫生情况的监督及办公区钥匙管理； 6．公司宿舍入住申请的受理、登记及钥匙管理； 招聘要求及甄选方式 要求一： 女性，25岁以下，身高1.6米以上。 简要概述：略 甄选技巧：略 要求二： 容貌较好、举止端庄 简要概述： 外部客户来参观最先接触到的员工就是前台文员，所以前台文员是公司的门面。对容貌举止做要求并不过分，这一点不同于其他职位。 甄选技巧： 招聘不是选美，不必太刻意追求。容貌是否过关一眼便知，举止是否得体则需细致观察应聘人员在面试中的一言一行。 要求三： 标准流利的普通话及良好的语言表达能力 简要概述： 北方人语音问题不大，南方人地方方言相对突出。前台文员与人交流机会较多，语言表达能力是必须要求的。 甄选技巧： “请讲一下您以往的工作经历。”考察应聘者的语言组织及表达能力以及描述的条理化，一定程度上也可检验其简历的真实性。 要求四： 熟悉办公软件、办公设备，较快的打字速度。 简要概述： 根据组织对岗位的实际要求确定。 甄选技巧： 严格的招聘过程会安排上机测试。 要求五： 有相关工作经验但限制学历 简要概述： 有相关工作经验的人熟悉本岗位的工作职责，上手会快些。招聘没有工作经验应聘者的风险在于对方往往先求生存积累工作经验，干一两年后再转行以图更大发展。尤其是大学本科毕业生应聘前台文员十有八九属于这种情况。 甄选技巧： “以往工作中您的职责是什么？” 如果描述不清，即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。 可安排一个集体的笔试和面试，邀请10个左右应聘者，先完成一份答卷，问题包括“前台的工作职责”、“前台在企业中的作用和意义”以及起草一个通知等等问题，初步了解应聘者的基本素质、文化功底和对该工作的认识。 要求六： 居住地最好不要离公司太远 简要概述： 一般情况下，前台文员每天上班要先于其他员工到岗，所以上班途中占用时间不宜太长。 甄选技巧：略 要求七： 耐久、兴趣 简要概述： 前台职位工作单调、重复、琐碎且缺少创造性，没有持久的兴趣恐难以持久。 甄选技巧： “你为什么对这一职位感兴趣？”“谈谈你对这一职位的工作体会和感受！” 参见人力资源部曾提交《由职业生涯谈起》一文中调查人员与优秀清洁工的对话。 要求八： 耐心、自我控制 简要概述： 前台文员在工作中可能会遭受误解，也可能会接到过激的投诉。对于这些突发事件前台文员都应能够很好地处理，有时甚至还要承受委曲。一味地默默忍受外界环境压力不如灵活应对，一个幽默将矛盾化解于无形才是最理想的沟通方式。所以，应聘人员再有一些灵性更佳。 甄选技巧： 恐怕要使用情境模拟，难度较大。 要求九： 解决问题及沟通协调能力 简要概述：略 甄选技巧： 可集体面试，就一些设定的话题共同讨论。一般的话题有“以前工作中的困难及如何克服的”、“如果部门的工作和其他同事要求的工作冲突时如何协调”、“如何接待愤怒的投诉客户”、“公司两位老总几乎同时交付两项紧急工作需要处理”等工作中常见的问题，这些问题可以大体了解她们的解决问题的能力、一些沟通和协调的能力意识。在讨论的过程中，首先声明这些问题是没有标准答案的，大家畅所欲言以交流提高为主。在交流的过程中，也可以观察应聘者的言谈举止、相貌气质以了解他们的个性。最后，招聘负责人也会把个人见解和应聘人员分享。由于应聘者一般是工作经验不多的年轻人（还有一些毕业生），因此这种讨论对她们今后的工作也是有益的，因此气氛往往活跃而热烈，整个过程一般不超过两个小时。这样，公司能选到合适的人，同时参加者即使不能被录用，此行也会有所收获。 感触： “责任、纪律、踏实、认真、自律、服务意识……”这都是前台文员需要具备的素质。整理到这儿，头有些大！：）其实，这些素质并非前台文员一个职位所需的，几乎所有的职位都有类似的要求。才干的甄选是最难的！如同任何艺术，才干面试艺术是需要时间和专注的！ 无论掌握多少高超的招聘技巧，短时间把握一个人的全面都是不现实的。