鱼骨头法和头脑风暴法讲稿.docVIP

7.5.1 鱼骨图法 　　一、鱼骨图法的提出　　鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。　　二、鱼骨图定义　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。　　三、鱼骨图的三种类型 　　鱼骨图基本结构　　A.整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）。　　B.原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）。　　C.对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。　　四、鱼骨图制作　　制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。　　1.分析问题原因/结构。　　A.针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。　　B.按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。　　C.将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。　　D.分析选取重要因素。　　E.检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。