让你的客人越来越满意 锁酒店服务提升秘诀让你的客人越来越满意 连锁酒店服务提升秘诀.pptVIP

让你的客人越来越满意 连锁酒店服务提升秘诀 “客人至上”一直是连锁酒店的服务理念，也是酒店人行动的一大指南。但是，你可能会困扰，会为如何跻身优秀酒店而烦恼。如何从客人需求入手呢？其实，需求搞明白了，服务也才能跟上节奏的。实力派酒店才是酒店市场需要的，但是并不是你“想”就可以做到的，而是需要付出一番努力的。知彼知己百战百胜，酒店还需从了解酒店产品入手！ 如今，酒店市场的细分趋势下，酒店服务也得多元化。顾名思义，酒店服务包括酒店的硬件，还包括酒店的无形服务。兼顾这两方面，你的酒店才能适应多元化趋势。都市118酒店走互联网路线，服务智能化，客人既体验了新鲜事物，也轻松享受酒店服务。一千人眼中，就有一千个哈姆雷特，酒店客人对酒店的印象带有主观性，但是当酒店服务实力提升到一个前所未有的档次时，客人自然会对酒店“刮目相看”的。 酒店产品的即时性与可变——其实，酒店提供服务的是人，接受服务的也是人，而人是受知识、性格、情绪等影响的，这些影响酒店服务的质量。虽然酒店服务是可变的，但在酒店中，以积极、平和的心态来面对客人，才能让客人享受到舒适的服务。善于察言观色、为客人提供情理之中、意料之外的服务，也是不能少的。 明白酒店产品的这些特点，“人性化”的服务便不再遥远！罗马不是一天建成的，优秀的服务成为一种习惯，酒店的形象自然会树立起来的。预订酒店时，孰优孰劣，客人自然会择优者预订的。滴水穿石，当你将服务做到极致，酒店自然不会为生计发愁！