生产与运作管理第二章-2013描述.pptVIP

全面质量管理 全面质量管理(total quality management，TQM)是一种“管理上的创新，企业通过提高雇员团队的能力，使用数据驱动和解决问题的方法，不断地改进每个工作流程，实现组织对客户的全面承诺 ”企业开发和使用TQM系统的目的主要有三个：(1)提高客户的满意度；(2)削减成本；(3)减少创新性产品引入市场所需的时间。大多数公司采用TQM以提升产品和服务的质量。美国汽车制造商已经通过采用TQM取得进步，但是它们“仍然在大多数质量指标上落后于一些国外竞争对手，特别是日本竞争对手”。 企业若能在提高创新性产品的开发能力的同时削减成本，将有助于增加企业的战略灵活性，对于实施整体成本领先／差异化战略的企业会有很大的帮助。超越顾客对质量的期望是一个差异化的特征，消除缺乏效率的工作流程以减少成本，有助于企业以较低的价格为顾客提供同样质量的产品。因此，有效的TQM系统有助于企业获得同时发现减少成本和增加差异性的机会的能力。然而，所有的竞争者都可以采用TQM系统。所以，它们可以帮助企业保持竞争力，但是很少单独为企业带来竞争优势 * 20世纪60年代以来，新的管理方法不断涌现，诸如物料需求计划(MRP)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源计划(MRPI)、准时生产(JIT)、全面质量管理(TQM)、供应链管理，等等。 如何降低成本？ 作为主要活动，