生产与运作管理描述.ppt

第二部分 运作管理的本质与基本内容 题外话： 顾客需要什么？ 顾客想要高质量的物品。 顾客想要公平、可靠和一流的服务。 顾客想拥有几种职业技能以便能买得起想要的物品或服务！ 生产高质量的产品并提供优质服务是企业运作管理的精髓。 第一章 运作管理的应用领域简介 1. 运作管理的应用领域 运作管理 对提供公司主要产品或服务的系统进行设计、运行、 评价和改进。 运作管理具有明确的生产管理职能，是管理的一个职能领域; 运筹学(OR)，管理科学(MS)是各领域制定决策时都会应用到的定量方法，工业工程(IE)则是工程专业。 决策 财务策略 市 场 企业战略 运作策略 营销策略 输入: 原料 顾客 生产系统 计划与控制系统 输出: 产品 劳务 运作管理 工厂 人力 部件 工艺 图1-1 运作决策领域的概要模型 市 场：公司产品或服务的顾客群体 企业战略。 企业战略：基于企业使命，实质上反映了企业如何规划资源和职 能(营销，财务和运作)，实现竞争优势。 运作策略：企业如何利用其生产能力来实现企业战略。 营销策略：企业如何推销和发送产品或提供服务。 财务策略：确定如何人充分利用公司的财务资源。