驾驶员工作责.ppt

顾客接送中心工作规范 顾客接送中心接送顾客流程 顾客接送中心各岗位规范 顾客接送中心接送顾客流程 接顾客流程 送顾客流程 接线员接听预约电话，根据接送单详细填写顾客信息及受理时间，并与顾客确认详细地址、联系电话，原则上在受理时间2H内到达接送点。 原则上同线路达3户人可发车，特殊情况单户顾客人数达6人时，请示接送中心经理同意后可发车。 调度与顾客确认信息时告知不可临时增加人数，以免造成其他顾客不便，并提醒顾客勿携带易碎、大件物品及宠物上车。 驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道、行车有德”的具体体现。 车辆到达后，驾驶员提醒顾客带好随身物品，防损员开门安排顾客有序下车。 顾客接送中心各岗位规范 一、顾客接送中心班长岗位规范 目的：明确工作职责，规范管理，有效的执行及完成各项工作； 适用范围：顾客接送中心驾驶员班长。 岗位职责 工作流程（天、周、月、年度工作及年度工作总结、计划）。 3、顾客接送中心班长岗位职责 遵守公司规章制度,贯彻执行各项决议、会议精神及领导指示.负责本班驾驶员的组织管理,督促和指引驾驶员提高工作效率、能力与服务,更新与完善工作服务理念; 在中心经理的领导下工作，协助规章制度的落实与管理。 接送乘车顾客时督促驾驶员使用文明礼貌用语与接送细则条款。 组织并制定好本班个人岗位的责任制，做到责任清晰，分工明确。 对行驶车辆予以监督和检查,做好车辆各项记录工作.把交通事故的发生率降到最低状态,做好车辆介绍调配分流工作并定期对驾驶员进行安全守法培训。 班内车辆违章情况的查处并协调解决。 维护办公指定区域的环境卫生。 班长岗位空缺或休息时,由中心经理提名副班长或组长代理行使职责与工作分配。 督促驾驶员熟悉泉州市各划分区域的地理环境信息，不断提高其业务技能。 按时登记本班车辆行使公里数、加油情况、保养、维修情况的统计； 与部门其他岗位的沟通协调工作； 领导交办的其他工作事项。 4、顾客接送中心班长工作流程 日工作 4、顾客接送中心班长工作流程 周工作 月工作 4、顾客接送中心班长工作流程 年度工作 年终总结与年度计划： 二、顾客接送中心调度员岗位规范 目的：明确工作职责，规范管理，有效的执行及完成各项工作； 适用范围：顾客接送中心调度员。 岗位职责 工作流程（天、周、月、年度工作及年度工作总结、计划）。 3、顾客接送中心调度员岗位职责 遵守公司规章制度,贯彻执行各项决议、会议精神及领导指示; 在中心经理的领导下工作，协助规章制度的落实与管理； 接送预约登记及车辆安排； 有计划的调配使用车辆,做到车辆上座率达80%,做好车辆里程统计; 负责中心车辆规章、交通事故及违反中心制度行为的上报、统计； 主动熟悉泉州市各划分区域的地理环境信息，不断提高自身能力； 与各部门沟通协调工作； 中心经理交办的其他工作事项； 4、顾客接送中心调度员工作流程 日工作 周工作 4、顾客接送中心调度员工作流程 月工作 年度工作 年终总结与年度计划：次年1.20前形成工作总结，拟定年度工作计划上报。 三、顾客接送中心驾驶员岗位规范 目的：明确工作职责，规范管理，有效的执行及完成各项工作； 适用范围：顾客接送中心驾驶员； 岗位职责 工作流程（天、周、月、年度工作及年度工作总结、计划）。 3、顾客接送中心驾驶员岗位职责 遵守公司规章制度,贯彻执行各项决议、会议精神及领导指示; 遵守各项交通法规，安全驾驶车辆； 保持良好的精神面貌和仪容仪表规范，同时更好展示公司的形象； 接送乘车顾客时应使用文明礼貌用语，同时做到亲切和蔼、自然得体、举止优雅、主动热情。顾客之间谈话不得随意插话，顾客问话应礼貌回答。 保持仪容仪表规范 手机设置呼叫等待功能； 接送顾客应尽量将车辆开至门口，等候时应随时注意顾客是否准备乘车，不可睡觉、看书； 如顾客要求违反了交通法规，应耐心做好解释； 做好车辆的日常清洁、保养、检修，发现故障应立即报告班长，提出具体维修意见，确保车辆正常行使； 出车前做好各项检查工作，如发现异常立即上报，以便及时处理解决问题，及时检查存油量，发现油量不足一格时，应及时加油，尽量避免在接送顾客途中加油; 3、顾客接送中心驾驶员岗位职责（2） 车辆必须停放在指定点，离开时须锁好保险锁，防止车辆被盗，任何情况下不准私自用车； 经常检查车辆各种证件的有效性，出车时确保证件齐全； 车内不准吸烟，公司员工或顾客吸烟时，应礼貌制止； 未派车时，应在休息室等候，不得窜岗或外出，特殊情况须获批准后离开，出车不能按时返回的，应及时通知班长并说明原因； 行车记录及时登记并交班长审核签名； 对工作安排无条件服从，不允许解雇拖延或拒出车，有意见事后可向上级反映； 遇交通事故或违章驾驶情况，应及时通知调度处理； 做好与部门内部各岗位及部门间的沟