高级职业经能力训练-危机管理能力.ppt

危机管理能力 第一章 聚焦危机 第二章 防范危机 第三章 处理危机 第四章 转化危机 第五章 总结危机 第六章 解析案例 危机管理理念的兴起 人类早期危机管理的理念始于古长城和罗马帝国烽火台的建立，绵延数千里的烽火台，因为高，可以看得远，被称为最早期的预警系统。 随着历史的发展，出现了对主权国家、对人类整体生存构成威胁的因素——战争。因此在相当一段时间内，危机管理以军事为重心、以国家安全为核心。  9.11之后，以维护国家主权、领土完整、抵御外敌侵略为主的危机管理让步于以维护人的安全、社会安全为主的现代危机管理。 华尔街会计丑闻使公众开始关注企业猝死的重要原因——企业危机。 2003年中国的SARS疫情爆发，使得人们开始关注公共危机管理。 现代危机管理已成为现代经济管理中的一个非常重要的组成部分。 第一章 聚焦危机 ★ 人无远虑，必有近忧 ★ 生于忧患，死于安乐 危机的本质 ◆危机的定义 ◆危机的内在特点 （1）突发性；（2）威胁性；（3）紧迫性；（4）公开性 ◆危机的外在特征 （1）公众和媒体强烈关注；（2）公众非常情绪化；（3）只要媒体一报导你就有罪了，不管你是不是真的有错 ◆危机的发展过程 （1）潜伏期；（2）爆发期；（3）善后期；（4）解决期。 ◆危机的处理原则 突发性和紧急性强 系统的失控和变态出现“跳闸”现象，如同一个人中风 危机的形成是缓慢恶化的结果（隐蔽性） 系统变化的讯号较弱或观察者认识能力不足，缓慢的恶化状态出现，如同一个人得了癌症 危害性大（牺牲性） 危机是小概率事件，一旦发生后果极其严重 时间紧 危机反应时间有限，或表现得似乎很有限 信息少 信息不可靠或不完备 决策要快 在时间有限的约束下，必须马上作出反应，也称为非常规决策 蔓延和扩散性 被称为危机的“涟漪效应” 危机爆发→媒体效应→形象危机→财务危机→生存危机 形成社会性恐慌 危机越不可触及，恐慌就越大 危机存在的三个关键因素 几乎来不及行动（反应） 缺少信息或信息不明确 对生命和财产存在威胁 ——罗伯特.希斯 危机四伏 无论我们是谁？都会至少遭遇一次危机的情景。谁敢保证不会遇到以下某个情况 自然灾害：火灾、风暴、地震、洪水、雷击、龙卷风…… 恐怖活动：爆炸、绑架、被强暴、被当作人质…… 意外事件：交通事故、海难、空难…… 环境恶化：罢工、暴乱、战争、核泄漏、强污染、交通中断、通讯失灵、停水、停电、停食品供应、种族歧视、性别歧视、性骚扰…… 在千钧一发之际，我们要毫不犹豫地选择生存，选择自救，选择救他人、救企业、救国家。 因为生命只有一次，生命不允许我们放弃！ 企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生， 都有可能给企业带来致命的打击。 当最坏的情况发生时,我们面临着向上提升或向下沉沦的转折点。 危机管理能力决定危机时我们是生存还是死亡 历史反复证明任何疏忽危机管理的政府、企业和个人，随时都有可能遭到危机的重创。我们谁都不享有任何危机的豁免权。 危机与领导力 领导因危机而生，又因危机而被毁掉。 21世纪，组织和个人每天都面临着适应性变革的压力，危机给领导者以成为英雄的机会。 领导工作险象环生，但它仍值得一做 领导者在处理危机时所需具备的三个因素 坚强的神经 确认什么是最终要的 一些可以信赖的朋友 领导力是能够获得跟随者，成为领导人的能力。 在危机中任何一个卓越的领导人必须具备并坚持一种核心价值观。它是指导一个组织行为的准则。 危机中的领导人必须拥有关键资产，主要是可信度或者叫信赖度。 危机中的领导人必须具备系统解决问题的能力。 危机中的领导人必须是有效的沟通者 危机管理能力是领导者必须具备的能力。 美联储副主席弗格森果断处理了9·11事件 普京为什么能成为俄罗斯总统？ 在美国谁都知道哈佛商学院是培养企业管理者的，但是美国经济学家却发现，全球500强企业中，很多高层管理者不是哈佛培养的，而是美国另一所学校培养的。 西点不仅是一个名将辈出的地方，还是一个培养企业领导人的地方。西点培养的商业奇才和那些在战场上纵横驰骋的将军比起来，一点也不逊色。西点军校是座工厂，其产品是领导者。西点已成为全美最有效的领导力开发学院。 Controler 1、管理者是靠权力的控制者 2、管