《导游语言的重要性.docVIP

导游语言的重要性 1.导游语言的内涵 语言是人类表达和交流思想感情的重要手段,是人类主要的交际工具,是传 达意义、思想、情感与态度的媒介或符号。对于导游人员来说,语言显得尤为重要。导游语言是导游人员与旅游者之间相互沟通、交流情感、表达心意和解决各种问题而使用的一种媒介和工具,是一种应用性非常突出的专业语言。 ,仅是指狭义的导游语言。而狭义的导游语言是指导游人员与旅游者交流思想、指导游览、进行讲解、传播知识等与旅游活动密切相关并有丰富表达能力和生动形象的一种口头语言。 2 导游语言在旅游中的作用 导游语言是导游交际的工具，在旅游活动中占有的，可以说没有导游语言这一工具，导游就无法正常进行。导游掌握知识的深浅，驾驭语言能力的强弱直接影响导游服务效果的好坏。导游语言是一门艺术,它要求导游人员在准确、清晰地讲解的同时,还须善用语言技巧来突出和渲染气氛、增强效果,充分调动游客的积极性,激发其兴趣。 2.2 导游有助于增进相互了解和陶冶游客性情 旅游者外出旅游的主要目的就是缓解平时工作和生活中的压力，放松自己压抑的心情和陶冶自己的情操。另外，旅游者出来游玩还有一个目的，就是为了更加亲近大自然，更多了解和感觉大自然的美。但是由于自己知识的缺乏或者由于了解不全面，不能尽兴的欣赏大自然的美好，就会留有遗憾，这时就需要导游的来帮助他们更多的去了解大自然，弥补他们的不足，使旅游者可以尽兴而归。同时高质量的导游有助于加深游客对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识，从而使他们增长知识，获得更多的旅游乐趣和精神享受。 另外导游的还可以使旅游者游览观光时的审美情趣和求知欲望得到满足。并以深入浅出, 生动形象、妙趣横生的讲解, 激发游客的兴趣, 使之获得丰富的知识和美的享受, 并在潜移默化中陶冶性情, 培养热爱祖国、热爱自然,热爱生活的健康情操。2.3 导游可以提高导游服务质量 导游是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、口审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。导游的好坏关系到导游服务质量的高低，有水平的导游能增强客人的满意度，优秀的导游能够促进导游和游客之间关系的和睦，能够活跃旅途气氛，游客会在各方面的工作中配合 使导游在导游服务过程中更加得心应手，导游也正是通过高水平的，渊博的知识来树立自己在游客心目中的第一形象。 2.4 导游有助于传播文化 我国是人类文明的发祥地之一，不仅幅员辽阔、地大物博，而且具有悠久的历史和灿烂的文化，更有举不胜举的名胜古迹。如果没有导游人员富于知识性、艺术性的、说明，游客就不可能真正了解这些珍贵旅游资源的重要价值。通过导游人员的介绍，可以帮助游客认识一个国家（或地区）和其民族的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，进而了解他们的精神面貌、价值观念和道德水准，使游客对游览地的社会文化和精神风貌有切身体验，获得在旅游目的地的一次难忘经历和美好的回忆。 导游员的必须以渊博的知识做基础，这样才能做到言之有物，才能向旅游者提供最新的信息，最好的服务，以满足游客日益增长的求新、求美、求乐的旅游需求。导游人员的工作特点就要求导游要有真才实学，有渊博的知识，能在实际工作中融会贯通，深入浅出的发挥出来，通过导游讲解更好的传播文化。 3 目前导游在存在的一些问题 —普通话 国家旅游局的《:“无论是外语、、,导游人员都应做到语言准确、、、,同时注意使用礼貌用语。”这明确表示了导游人员的讲解应做到规范化、准确性,要使用规范化的语言。在中国使用最为广泛的导游语言是汉语 — 普通话,因此导游语言的规范化首先表现于普通话的规范化。明确普通话是导游人员的工作用语、服务用语,应有更高的要求,要通过培训和测试逐步建立和实行持普通话等级证书上岗的制度。 3.3 导游缺乏创造性 就导游在讲解时，往往容易犯一个错误，是只顾着自己把所知道的内容，一口气不停的往外讲，不管别人有没有在听，更没有去注意游客的反应，说白了就是自己一个人在背书，没有注意到这样做不免使自己的讲解生涩，难懂，效果往往是事倍功半。同时，缺乏创造性，不能够增加游客的游兴。 3.4 语言中常常伴有不良的口语表达习惯 有些导游在讲解时使用平时的口头禅，直接妨碍整个讲解内容的连贯性，游客听起来很不舒服。作为一名合格的导游必须要具有较强的口语表达能力，口齿应该清晰，思维敏捷，用词要准确无误，即使有时不能回答游客的问题也不能用拖泥带水的口语代替 3.5 导游缺乏生动性 导游服务是一种艺术，集中表现在导游上，许多导游在进行导游讲解的时候，语言过于平淡无味，不注意多种导游技巧和方法的运用，没有波澜起伏，没有抑扬顿挫，没有任何修饰