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销售换位思考 用换位思考感悟销售 曾经听过一个故事：某一天，一位头发花白的老者去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到老人进去后才松手。老者向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。” 这样相似的场景我们在生活中也经常能看到，女士用朴实的话说出了一个我们常常提起的概念——换位思考。中国有一句古训叫“己所不欲，勿施于人”，这同样也体现着一个人与人交往中朴素的道理——换位思考。 所谓换位思考，我的理解就是设身处地为他人着想，相互理解，相互宽容。 由此我想到我们的国土服务工作。我们工作在最基层，每天直接面对的是用地单位和群众，如何将换位思考融贯在我们国土服务工作中，用“如果我是用地户”的方法去思考，去理解用地户的需求，去更好的为用地户服务，去赢得群众的支持和理解。 比如我们的农民宅基地审批和土地登记发证工作，高峰期的时候我们一天要接待几个甚至十几个办事群众，都需要一一热情接待和讲解，那就要求我们不能因单调重复的工作成为热情减少的理由。如果我们能采取换位思考的方式，设身处地地为前来办事的群众想一想，我们可以设想这些风尘仆仆、汗流浃背的群众是专门请假赶了很远的路来办事，是暂时放下家中的农活和无人照管的孩子，也可能是正等着土地证书去金融部门融资，还可能是希望尽快办好手续要踏上外出打工的群众，总之，每一个人都是满怀着期待、焦急的心情来办事情，这个时候需要我们工作人员象对待自己的亲人和朋友一样来对待他们，真正体谅他们的焦急，感受到他们的期待，在严格按照办事程序的前提下，为他们提供优质、高效、便民服务;即使由于某种原因暂时不能办理，也要耐心细心地作出解释并坚持一次性告知的原则，让群众少跑路，让他们满意而归。 换位思考说起来很简单，在工作生活中要做到这一点并不容易。多数人大多时候都会从自己的观点、利益出发，觉得别人应当如何如何。如果没有相似的经历，很少能主动站在对方的立场上，去了解别人的想法和需求。这就更需要我们这些居庙堂之上的人不能只停留在思想认识提高上，而应付诸在平时一言一行去忧百姓之苦。无论是生活中还是工作中更应该学会宽容些、谦虚些、坦诚些、大度些、真诚些、平等些、和蔼些、容忍些，时刻有一颗助人为乐的心。“予人玫瑰，手留余香”，在帮助别人的同时使自己的心灵受到一次净化，充满成就感和幸福感。在工作中，如果能够常用换位方式思考问题，常常设身处地地为办事群众想一想，那么，我们在接待群众时就会多一份耐心，多一份热情，就会把群众的利益放在至高无上的位置，就能够把群众当作自己的亲人来对待。总之，不管是工作和做人要善良些，每个人都喜欢跟善良的人交往，换个位置，站在对方的角度思考，如果你是个善良之人，那么，与人交往还能难吗?人与人之间的误会、隔阂，怨恨等都会时有发生，只要心地善良些，互谅互让，误会、怨恨也能变成令人感动和怀念的往事。 -------------------华丽丽的分割线------------------ 日前参加天津市鹤童义工“尝老体验”活动的一位大学生表示，想不到人老时会有这么多不方便，今后我一定要好好孝敬父母和爷爷奶奶。 这样的“尝老体验”活动近来在上海、重庆等许多城市都有开展。上海公交789路车队请40多位驾驶员用纱布蒙住眼睛，体验盲人乘公交的艰辛。结果有16辆车的32名驾驶员纷纷表示，要将盲人手上的“盲棍”当作停站的“站牌”。他们为了一个盲人，决定将末班车到重庆南路站的时间延后3分钟，从而让这位盲人按摩师每天下班后都能顺利坐上末班车回家。重庆公交二公司驾驶员刘平明和另外4名司乘人员不久前进行“扮老体验”，将“关节缠上纱布，眼睛涂上凡士林……”跟随老年乘客一起赶公交，一起找座位。经过几天的体验生活，终于由衷地说出了“以后会更加耐心地为老年人服务”的心声。 其实，开展这类“尝老体验”、“扮老体验”的活动，都是出于换位思考的理念。换位思考，说白了，也就是人们常说的设身处地、将心比心。当你处在一个“盲人”或“老人”的位置上时，你有什么体会，有哪些难处，对别人对社会有些什么要求和企盼?这样一来，自己就会身同感受，自然而然地教育自己、要求自己，以己心比人心，自觉地多为别人尤其是多为老年人、残疾人等社会弱势人群着想，从而在自己的岗位上尽力搞好服务工作，努力尽到自己的一分责任、一分爱心。 显而易见，如此这般地换位思考，较之平时那些不着边际的说教或措辞严厉的领导批评乃至看似有用的处罚等，其实要管用得多了。殊不知原来那些服务对象的指责、群众的呼声抑或领导的批评等外因压力，经过自己的换位思考之后，一举变成了心悦诚服的内因要求和自律，真可谓将心比心，“比”出了爱心，“比”出了责任。古人云，“老吾老以及人之老”。老人的今天，我们的明天。如果我们每个人都能经常进行这样的“换位思考”，设身处地多