《展厅形象检查标准销售满意度.docVIP

展厅形象检查标准及责任人（销售满意度对应） 序号 项 目 工 作 标 准 时 间 要 求 单 位 负责人 担当者 1 外 环 境 展厅前 展厅前五杂物堆积，整洁干净，没有垃圾和赃物 至少2次/周 行 政 部 刘 娜 绿化带 修剪整齐，没有垃圾和赃物 至少1次/3小时 LOGO 清洁无明显污渍 至少2次/周 牌匾 清洁无明显污渍 至少2次/周 塔标 清洁无明显污渍、锈迹 至少2次/周 顾客停车场 干净整洁 至少1次/4小时 2 内 环 境 展厅地面 展厅地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物 营业前30分钟开始清扫，营业后,结束10—20分钟开始进行清扫，营业中每30分钟进行巡视1次 行 政 部 刘 娜 墙面 展厅墙面干净、无污渍，无脱皮等现象 1次/天 玻璃幕墙 无明显污渍，五灰尘 1次/天 绿色植物 没有灰尘及烟灰，没有枯萎叶片 1次/天 形象墙 表面干净，没有灰尘 1次/周  3 工 作 区 洽谈区 洽谈桌椅整齐干净无灰尘，烟灰缸随时清理干净 每天上班前10分钟开始，顾客离开2分钟后，清理干净，下班后开始打扫卫生 销 售 部 杨 辉 建议行政部的保洁负责 VIP室 地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，沙发整齐干净无灰尘 1次/天，有客人休息使用后，离开后5分钟内清扫 建议行政部的保洁负责 接待前台 接待台台面保持干净无灰尘，地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，工作台物品摆放整齐，没有个人私人物品 每天营业前10分钟开始打扫，营业结束后开始打扫卫生，营业中时刻保持卫生，整洁 销售前台 顾客休息区 地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，沙发整齐干净，茶几整齐干净，烟灰感随时清理干净 每天营业前10分钟开始，每天营业结束后进行1次，营业中观察顾客离开2分钟后，清理干净 建议行政部的保洁负责 4 展 车 车外观 所有展示车型车身光滑光亮、玻璃 每天营业前10分钟开始清理工作，每天营业结束后进行清理工作 销 售 部 杨 辉 销售经理李建 脚垫 使用原厂脚垫 行李箱 没有杂物 内饰 没有杂物、灰尘 发动机室 没有灰尘 展台 台面干净地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等 建议行政部的保洁负责 5 展 厅 物 料 挂旗 使用最新挂旗，没有过期 1次/周 销 售 部 杨 辉 建议市场部负责 365活动展示板 365活动展示板，展示信息为实时内容，表面干净无灰尘 1次/周 串联广告架 使用统一标准的串联广告架，表面没有灰尘，摆放整齐，我破损 1次/周 宣传资料 宣传架干净整齐，表面没有灰尘，所有车型资料齐全，每个车型资料不低于20份 1次/天 销售经理李建 6 新 车 交 车 间 地面 地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，沙发整齐干净，烟灰感随时清理干净 每天营业前10分钟进行一次，营业结束后进行一次，营业中每1小时巡视1次 销 售 部 杨 辉 建议行政部的保洁负责交车间的卫生 形象墙 墙面干净、无污渍，无脱皮等现象 1次/天 陈列资料 整齐干净 1次/次 桌椅 干净整齐，烟灰缸及时清理 营业中烟灰缸随时清理 7 装 潢 间 地面 地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物， 每天营业前10分钟进行一次，营业结束后进行清理 装 潢 部 王 琦 墙面 墙面干净、无污渍，无脱皮等现象 展示柜台 展示柜玻璃透明明亮，表面没有灰尘，陈列物品干净，摆放整齐有序 8 精品展示柜 展示柜玻璃透明明亮，表面没有灰尘，陈列物品干净，摆放整齐有序 1次/天 销售部 杨辉 建议精品部或备件部负责 9 卫 生 间 设 施 灯 正常使用 2次/天，每天上午和下午各进行一次 行 政 部 刘 娜 门 可以正常使用 门锁 可以正常使用 清洁记录 及时记录清理情况 卫生纸 有可以正常使用 随时补充 10 洗 手 间 地面 地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物 营业前30分钟开始进行，营业结束后开始进行一次，正常时间1次/小时，高峰时间1次/30分钟 行 政 部 刘 娜 墙面 墙面干净、无污渍，无脱皮等现象 1次/天 气味 没有明显异味 1次/30分钟 11 洗 漱 间 洗漱台 洗漱台保持干净卫生，及时清理水渍 营业前30分钟开始进行，营业结束后开始进行一次，正常时间1次/小时，高峰时间1次/30分钟 行 政 部 刘 娜