《工程师与软件工程师岗位职责.docVIP

网络工程师岗位职责 岗位名称 网络工程师 任职人员 直属上级 汇报主管 直接下属 拟定日期 拟定人 核准人 职位概要 负责公司的网络设备和服务器管理、维护工作。 岗位岗位职责 网络管理与维护 网络设备维护，保证交换机、路由器和防火墙等主干设备的正常运行，包括所有机房网络设备。　 网线维护，包括VPN线路维护，内部办公网线规划与维护，对外网络端口映射与维护 网络安全维护，包括网络设备的定期杀毒和网络设备密码安全管理 。 电话线路维护，负责员工电话分机安装，端口跳线，分机号码变更。配合供应商进行电话交换机设备升级等。 网络设备统计与记录，网络设备的地址管理，设备标识与线路标识的制作，型号与数量统计。网络设备的配置改动作纪录。 客户端网络维护，包括客户端网络接通调试，端口跳线等。配合供应商进行网络设备的安装调试。 服务器管理与维护 服务器安装调试,升级更换及硬件维护。 定期对服务器硬盘进行整理，清除缓存或垃圾文件。 定期保存检查系统日志。 服务器安全防护，定期检查杀毒软件，查杀木马，修复系统漏洞，定期对服务器的安全性进行评估，给出合理化解决方案。 服务器维护对象，公司所有服务器设备，财务用友服务器、DB服务器、媒资服务器、WEB服务器、FTP服器等（包括北京，沈阳） 服务器的统计与记录，服务器的型号数量，功能、服务功能统计与标识制作。服务器配置、安装和改动记录。 客户端管理与维护 1. 负责公司,包括台式机、笔记本电脑 2. 打印机、扫描仪、传真机、复印机等设备的维护。 负责公司电脑安装、升级。 监控设备、视讯电话会议设备的安装与调试。 系统安装维护，根据客户端不同需求安装操作系统系以及解决员工在操作中出现的各种系统问题。 应用软件的安装维护，如用友、office、视频剪辑等办公软件。 解决员工电脑在使用中出现的各种问题与技术支持。 用户密码的管理 服务器及网络设备用户名密码要定期更换，管理员密码不得少于8位数，且不得使用简易密码。普通用户密码不得低于6位。非特殊情况下禁止使用管理员用户登陆。其他人员一律使用各自账户登陆服务器。 对服务器用户的权限进行严格、详细的审核，对废弃的用户要及时进行删除。对于异常用户登要及时汇报并做记录以便查询。 密码保管，严守保密制度，不得对任何无关人员泄露。 服务器及网络设备更改密码后要及时记录保存相关文件档，并邮件发送相关主管。对于服务器上有其他人员需要操作的也应及时邮件通知。(注：只发送该人员所操作服务器的用户及密码) 备份作业 服务器备份，备份软件管理、重要服务器磁带备份、冗灾备份。 网络设备配置备份，所网络设备备份管理， 点检作业 机房及机房设备点检，包括机房温度、空调使用状况、UPS使用状况。保持网络设备机房内部环境的清洁、防尘，要做到每月清扫机房一次。保持机房温度，温度范围为20～26摄氏度。 网络设备点检， VPN状态，上海公司网络设备及网站网络设备状态。 考核指标 岗位要求 每日23:00点前完成点检工作（节徦日除外）在点检作业中所有点检项目无遗漏且点检数据准确。 所有服务器操作记录详细有档可查，定期优化服务器效能，服务器软硬件更新原则上在夜间操作，将影响降到最低。 网络线路作业原则上不影正常办公和公司系统运作。光纤线路，网络设备更换更换作业尽量安排在夜间。 发现问题和故障时能及时解决并上报领导。非能力范围内第一时间上报领导并联系相关供应商处理。 按时完成每日备份工作。且备份数据及时有效。 保证公司网络正常运行，非硬件故障及外部因素网络中断，能够在短时间内解决故障。不能在短时间内解决故障及时建立备用方案，并向供应商报修，将故障影响降到最小化。 积极处理各部门客户端软硬件报修事务，能在短时间内解决各种系统故障。且无其他部门投诉。 硬件故障在无法修复情况下，第一时间提供备机供客户端使用,并积极跟进供应商维修进度。无法在短时间解决的故障和问题，要和使用者进行有效沟通。并提供相应的备用方案。 作业过程中严格遵守公司网络安全规定。 定期优化客户端计算机。更新客户端杀毒软件，做好防毒工作. 建立完整的电脑、电话、网络信息档案。 用户满意度指标 服务响应速度 ：1小时以内=100% 2小时内=80% 5小时内=60% 8小时以上零分 服务态度：热情=100% 一般=80% 冷漠=60% 恶劣=零分 服务水平：高=100% 良好=80% 一般60% 低下=零分 问题解成度：完解决=100% 基本解决=80% 部分解决=60% 没有解决=零分 岗位文档 1、计算机明细与IP地址划分表 2、服务器网络设备用户名及密码记录表。 3、外网端口地址映射表。 4、电话交换机及配线架关系对应表 岗位报表 表单名称 频率 履行指标及要求 呈报人 周工作报告