《巨鹿县医院护理服务规.docVIP

巨鹿县医院 护理服务规范 序言 护理科学的创始人南丁格尔曾指出：“护理是一门精细的艺术”。护理人员接触病人时，一言一行都会对病人身心健康产生影响，言能达意，语能传情，这是药物所不能代替的。护理人员使用规范性的服务行为，不仅能解除病人心理上的焦虑和不安，同时也能更好地协调护患关系，而且更是护理人员良好素质和修养的具体体现。 随着医院人本管理文化的渗透，以人为本，以病人为中心已成为护理服务的宗旨，如何将人文关怀融入到护理工作中，对我们每位护理人员提出了新挑战。在实践的层面上，护理最根本的特点是体现人本观和人文精神，即人道主义精神。人道主义不是空洞的，在工作中具体体现在对病人的尊重、关心、关怀和关爱上，体现在护理工作中的每一个环节。为了进一步提高护理人员队伍的整体素质，不断满足患者的需求，现将护理服务规范印发给你们，希望全体护理人员牢记我院的服务理念和宗旨，热爱护理工作，在工作中倡导“关爱生命，救死扶伤”的人道主义精神，加强护理服务艺术的研究，在自己的岗位上向患者交一份满意的答案。 目录 护理人员服务行为 行为规范------------------------------------------------------------- 行为细则------------------------------------------------------------- 护理人员服务制度 人性化尊称制度----------------------------------------------------- 人性化服务制度----------------------------------------------------- 首接负责制度-------------------------------------------------------- 护理工作流程-------------------------------------------------------- 护士长行为----------------------------------------------------------- 十句文明用语-------------------------------------------------------- 常用文明用语-------------------------------------------------------- 文明用语及行为规范举例 通用部分------------------------------------------------------------ 门诊部分------------------------------------------------------------ 病区部分------------------------------------------------------------ 手术室部分--------------------------------------------------------- 产房部分------------------------------------------------------------ 相关人员文明用语 一、服务行为 一、行为规范 1、热爱护理专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风。以人为本，以病人为中心，切实做好整体护理工作。 2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新技术，不断提高护理业务水平，更好为病人服务。 3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病房，细致观察病情，认真准确交接班。 4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”制度，预防差错事故的发生。 5、热情地向患者及家属宣传医院的规章制度、疾病防治、保健方面的知识，与病人沟通建立融洽的医患关系，保持病房良好秩序和整洁安静的医疗修养环境。 6、尊重领导，团结同志，互相支持，密切配合。 二、行为细则 仪表 仪表端正，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，佩戴胸卡上岗；护士服下摆在膝下，裙摆不可露在工作服外；夏天应穿长筒肉丝袜，着白色软底工作鞋，不可穿彩库彩袜，奇装异服。 头发应保持清洁并梳理整齐，前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，用黑色发网，不得染怪异彩发，梳怪异发型，不得用过于醒目的发夹、头花。 工作期间不得佩戴戒指、耳环、手链、脚链等饰物；鼓励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。 平时工作面带微笑，眼神要亲切和蔼，行为要热情大方，使用文明用语，讲普通话，对病人关心、体贴，多用鼓励的语言；病人的病情明显好转时，要表现出愉快表情；当病人病情好转缓慢或加重时，表情