技能鉴定及大赛初赛理论复习题..doc

填空题： 1. “basic charge”译成中文是基本资费。 2. 国际EMS承诺服务业务目前境外的通达范围为，澳大利亚、香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。 3. 广东汕头“濠江”的拼音注释为 Háo jiāng 。 4. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和文明原则。 5. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定。 6. 根据产品的概念，产品包括有形产品和服务。 7. 邮政企业人员的推销方式包括窗口推销、上门推销和特殊场合推销。 8. 市场细分是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的过程。 9. 技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。 10. FABE模式中的B代表的是利益。 11. 企业公共关系的主要工具有出版物、新闻、事件和公共服务活动。 12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性。 13. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、亲属称、姓氏称、泛尊称五种。 14. 中速-TNT环球空运业务是指每票快件的重量超过100千克或单件重量超过经济快件最高限重的单件或批量货物的快运业务。 15. 邮政市场预测就是邮政企业在市场调查和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。 16. 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17. 国内经济快递针对客户的非紧急货物递送要求，采用全程陆路运输的运输方式。 18. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送。 19. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的周期性特征。 20. 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。 1. 地名“溆浦”的读音是Xù pǔ。 2. 专项营销业务是指邮政速递部门在传统节日期间开展的礼仪及家乡特色等专项营销活动中发生的特快专递专项寄递业务。 3. 国际e速宝业务产品单件限重2千克。 4. 根据产品的概念，产品包括有形产品和服务。 5. 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 6. 全面调查是指对与市场调查内容有关的应调查对象无一例外地进行的调查。 7. 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。 8. FABE模式中的B代表的是利益。 9. 着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。 10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和奖品。 11. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、亲属称、姓氏称、泛尊称五种。 12. 邮政市场预测就是邮政企业在市场调查和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。 13. 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 14. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送。 15. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和情感式。 16. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和因果分析法。 17. 姓氏“蹇”的读音是jiǎn。 18. 侧面接近法也称迂回接近法，是指营销员首先与客户的配偶、儿女、父母等建立良好的联系，然后再逐渐的接近客户。 19. 成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 20. 香港快递单件最高限重30千克。 1. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、亲属称、姓氏称、泛尊称五种。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 3. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于核心产品。 4. 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 5. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和奖品。 6. 根据产品的概念，产品包括有形产品和服务。 7. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和情感式。 8. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和因果分析法。 9. 中国邮政集团公司与主营中东地区快件业务的Aramex国际快递公司签署了快件业务合作协议，开办了中速—阿迈斯快件业务。 10. 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 11. 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的实用性与使用价值。 12. 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为。 13. 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 14. 资料查阅寻找法又称间接市场调查法，是指