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第一章 管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2.管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。决策与计划是第一个职能. 3.管理者的角色：a.人际角色 b.信息角色 c.决策角色。 4.泰罗被称为“科学管理之父”。 泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面： a.工作定额 b.标准化 c.能力与工作相适应 d.差别计件工资制 e.计划职能与执行职能相分离 5.亨利.法约尔被称为“现代经营管理之父” 他的著作是《工业管理与一般管理》法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动 包括： a.技术活动 b.商业活动 c. 财务活动 d. 安全活动 e.会计活动 f. 管理活动 6.人际关系学说主要以下内容 a.工人是社会人,而不是经济人 b. 企业中存在着非正式组织 c. 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第二章 1.四种道德观：a.功利观 b.权力观 c.公平观 d.综合观 第三章 国际化经营的概念：一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。 2.企业国际化过程大致可以归纳为以下几个阶段： a.出口阶段 b.非股权安排阶段 c.直接投资阶段 3.国际模式的概念：国际模式是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。 第四章 1．信息传播的特点：a. 目的更加具体 b.控制更加严密 c.实效更加显著 2．信息孤岛：由于部门利益的存在或者技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征。 第五章 决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 对定义的解释 a.决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 b.决策的本质是一个过程，这一过程是由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。 c.决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也为了利用机会。 2．决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 3. 集体决策方法 a.头脑风暴法（定义） b.名义小组技术 c.德尔菲技术 4．可能考的题目：P101.例5.2 （掌握计算方法） P102决策问题的方法 P104 例5.4 决策树（会画） P105 蒙特卡罗方法 第六章 1．(会解释)计划工作具有普遍性与秩序性（定义）：所有管理人员，从最高管理人员到第一线的基层管理人员都要进行计划工作。计划工作是全体管理人员的一项职能，但不同的部门、不同层级的管理人员的计划工作的特点和广度都不同。当然，计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，这种秩序因组织性质的不同而有所不同。最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性与横向协作性。虽然所有管理人员都制定计划，但第一线的基层管理人员的工作计划不同于高层管理人员制定的战略计划。 第七章 1．美国 波特---驱动行业竞争的五种力量 a.现有企业间的竞争研究 b.入侵者研究 c.替代品生产商研究 d.买方的讨价还价能力研究 e.供应商的讨价还价能力研究 2．P128 图7－2 企业价值链 3．132 表7－1 企业可选择的各种战略类型 4．目标管理基本思想：a. 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。 b. 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。c. 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。d.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制. e.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标. 滚动计划法的基本思想：这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。在计划工作中很难准确地预测将来影响企业经营的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等各种因素变化，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。因此，若机械地按几年以前的计划实施，或机械地静态地执行战略性计划，则可能导致巨大的错误和损失。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。 第八章 1．组织部门化的基本原则：a.因事设职和因人设职相结合的原