《建设公司BSC绩效评估模式之研究-应用ANP-FUZZY法.docVIP

系統編號: 091NTUST512016 出版年: 2003 研究生: 許迪威 研究生(英文姓名): Ti-Wei Hsu 論文名稱: 建設公司BSC績效評估模式之研究-應用ANP/FUZZY法 英文論文名稱: BSC Performance Evaluation Model for Construction Company─Using ANP/FUZZY Method 指導教授: 鄭明淵 指導教授(英文姓名): Min-Yuan Cheng 學位類別: 碩士 校院名稱: 國立台灣科技大學　 系所名稱: 營建工程系 學號: M9005111 學年度: 91 語文別: 中文 論文頁數: 119 關鍵詞: 績效評估 ; 平衡計分卡 ; 因素分析法 ; 分析網路程序法 ; 模糊理論 英文關鍵詞: Performance Evaluation ; The Balance Scorecard ; Factor Analysis ; Analytic Network Process ; Fuzzy Sets Theory 被引用次數: 3 [ 摘要 ] 本研究採用平衡計分卡觀念，針對建設公司建立一套營運績效評估方法。本方法首先將建設公司之營運分成財務、顧客、內部流程、學習與成長等四個構面，透過相關文獻整理與個案訪談，初步彙整各評估構面相關指標，然後應用因素分析法(Factor Analysis)建立「績效評估指標篩選模式」，篩選出各構面之關鍵性績效衡量指標(KPI)，再應用網路層級分析法(Analytic Network Process ; ANP)分析決定各項指標權重，最後應用模糊理論(Fuzzy Set Theory)，針對營運績效進行模糊綜合評判，進而衡量評定出建設公司之營運績效。本研究所建立之績效評估方法，突破以往應用BSC作績效衡量時，無法評估公司整體績效之缺點;應用本方法管理階層將可整合各評估構面資訊，以作為建設公司營運策略決策與調整之參考依據。本研究具體成果，主要包括:1. 本研究以營建業之建設公司為對象，參考各學者所發展之平衡計分卡執行步驟及績效評估理論，建立「建設公司BSC績效評估模式」，以提供建設公司作為營運績效之評估依據。2. 本研究應用因素分析法理論，進行績效評估指標之篩選，不僅成功解決篩選大量績效評估指標之問題，更建立一套有系統且完整之KPI篩選模式。3. 本研究應用分析網路程序法理論，確認績效評估指標之相對權重，成功改善傳統分析層級程序法(AHP)，假設評估指標間必須相互獨立之限制，並建立一套有系統且完整之KPI權重確認模式。4. 本研究應用模糊理論建立建設公司營運績效模糊綜合評判模式，考慮到評估指標本身具有之模糊性，將管理決策者意見與評估結果建立客觀且具體之評估模式，有效量化管理決策者之知識與經驗，解決具有大量不確定性之績效評估問題。 [ 英文摘要 ] This study focuses on developing a performance evaluation method for the construction company. Using the concept of Balance Scorecard (BSC), the business operations of the construction company are classified into four perspectives, namely financial, customer, internal business process, and innovation and learning perspective. The proposed method investigated influence factors through expert interviews and literature reviews according to the four perspectives. The Factor Analysis Method was used to select the Key Performance Indexes (KPI) based on the identified influence factors. Applying the Analytical Network Process (ANP) method, the relative weights of KPI were determined. The Fuzzy Synthetic Decision method derived fro