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酒店英语 客房服务 Housekeeping Housekeeping 客房服务 客房部（Housekeeping）的主要工作是管理酒店所有的客房，为客人提供温馨舒适、清洁安全的客房住宿环境。客房部承担着客人住店期间大量的服务工作，是酒店的核心服务部门。 一、Greetings 问候 (1)、Hello / Hi ! / How do you do! 你好！ (2)、Good morning, Sir / Madam！ 早上好,先生/女士！ Good afternoon 下午好 Good night 晚 安 Good evening 晚上好 (3)、How are you? 你好吗？ How is it going? 最近怎么样/近况如何？ (4)、Nice to meet you ! 很高兴见到你。 (5)、Welcome to our hotel ! 欢迎光临我们宾馆！ Thank you for your coming. 谢谢您的光临！ (6)、节日问候： Merry Christmas！ 圣诞节快乐！ Happy New Year！ 新年快乐！ Happy Spring Festival! 春节快乐！ Happy Birthday to you! 祝你生日快乐！ (7)、Good Bye! / Bye-bye! 再见！ Take care. / Keep well. 保重！ (8)、—Thank you (very much)! (非常)感谢！ —You are welcome. / That is all right.不客气 / 不用谢！ (9)、 Can / May I help you? 我可以帮助你吗? (10)、Have a good / safe trip. 旅途愉快 / 一路平安句型精选 招呼和带领客人 Welcome to Zhuogengyuan Hotel! 欢迎您来到拙耕园宾馆！ What is your room number? 请问您的房间号码是多少？ Can / May I see your room card? 我能看看您的房卡吗？ Follow me, please. 请跟我来！ Please watch your step. 请您小心走好！ Please take the lift. 请您乘坐电梯。 常用口语 Is this your first visit here? 这是您第一次来这儿吗？ How do you like this city? 您觉得这个城市怎么样？ Luoyang is famous for peony. 洛阳因牡丹而闻名。 Never mind! It doesn’t matter. 别放心上！没关系的。 Excuse me! 对不起，打扰了。 Pardon me, please! 请原谅我吧！ Pardon？ 请再说/重复一遍。 二、Telephone 电话 电话礼仪 在接打电话的时候，应该先问候并自报家门，这也是一种礼貌 。(1) “Hello / Hi !”就等于汉语里边的“喂”，随时随地都可以用。 (2) 电话里边要表达“我”是……的时候要用“This is…”而不能用“Here is …”或者“I am…” . This is housekeeping (3)当你打电话要找某人的时候，应该用“Can / May I speak to …” (4)如果时间太早/晚了，又有重要事情不得不打电话的时候，这个时候就可能会打扰到客人休息，应该先致歉，再说打电话的意图。 I am (so/ very) sorry to call you so early / late. 句型精选 （一） (1) Hello, this is housekeeping. 你好，客房服务。 (2) It looks something wrong with the telephone / the line. 电话 / 线路好像有问题。 (3) You can make long distance call from your room. 您可以在房间里打长途电话。 IDD = Internation