客服面试问题及答案 客服面试问题及答案1.doc

客服面试问题及答案 客服面试问题及答案1 导读：就爱阅读网友为您分享以下“客服面试问题及答案1”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 1. 为什么应聘客服这岗位? 2. 对这岗位理解多少? 3. 假如我是一名客服。客人的钱包在公司不见了，该如何解决？分哪几步？ 4. 如果一个玩家的装备遗失了，你也通过技术人员找回来了一部分，剩下的一部分，已经 流入市场了，无法拿回，也无法继续补偿玩家，而那个玩家却说拿回来的尽是些可有可无的东西，而真正有用的东西没有拿回来，你该怎么说？ 5. 你对客服的工作有什么认识。 6. 你会如何看待投诉的客户 7. 客户无理在电话中骂你该怎么办 8. 9. 测一下打字 你能为公司带来些什么? 10. 怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见 11. 客户服务怎样做才恰到好处？ 12. 对客户的投诉，你认为应如何处理？ 13. 谈一个你成功处理投诉的案例。 14. 如何应对缺乏耐心的客户 15. 你是怎么处理顾客提出的意见？ 16. 如果你收到一个可疑包裹,你怎么办? 17. 关于网络在线客服您觉得什么最重要？ 18. 客户感觉我们没有给他解决问题情绪激动怎么办？ 19. 遇到蛮横不讲理的客户,你会怎么样？ 20. 你认为一个客服多需要的工作技能有哪些？并按照这些技能的重要性排序。 21. 与客户沟通过程中发生争执时，如何平息？ 22. 买了产品嫌贵后悔，无理要求退货怎么办？ 23. 与客户沟通过程中发生争执时，如何平息？ 24. 当你处理一个客户投诉问题时，明知道这个问题对公司会产生巨大的影响， 但是问题的起因是你上司的原因造成的，上司要求冷冻该次投诉。 如果是你遇到这种情况，你会怎么办？ 25. 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 26. 你认为质量和客户服务的关系是什么？ 27. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是 什么？ 28. 和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样 解决这个矛盾的？ 29. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ 30. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？ 31. 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满 意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 32. 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？ 33. 如果你收到一个电话说邮递了一个炸弹邮包要炸掉你们公司,你会怎办? 34. 服专员这个职位很多协调性的工作，可以适应吗？ 35. .半夜时，顾客无聊打电话骂人，无理取闹，你会怎么应付？ 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92,您的在线图书馆 2016学年第一学期 教学工作计划 4