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实施ERP 提升企业竞争优势摘　要 ERP企业资源计划系统是一种先进的现代企业管理模式，实施ERP可以从企业价值链的各个环节增强竞争优势。分析了ERP竞争优势、实施ERP的障碍基础上，提出了实施ERP获取竞争优势的策略和方法。 关键词 ERP 竞争力 竞争优势 经营战略 企业资源计划ERP(Enterprise Re?鄄source Planning)是基于信息技术的发展，将先进信息技术和全新管理理念有机组合，从哲理和实践两个方面实现企业技术创新，从而成为提高企业核心竞争力的有效手段。 1 ERP与企业竞争优势 企业竞争优势根本源于企业为顾客创造的超过成本的价值，来源于低成本或差异化两种基本的途径。它存在于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多互相分离的活动之中。迈克尔·波特在《竞争战略》中将竞争战略总结为成本领先、差异领先与聚焦战略。成本领先战略是使企业更廉价地提供产品或服务。差异领先战略主要为了满足顾客的特殊价值需要而使产品或者服务具有独特之处。 (1)企业采用成本领先战略时实施ERP就能在ERP的五大模块(生产制造管理模块、财务管理模块、分销模块、后勤模块和人力资源管理模块)上实现生产标准化、全面降低成本的思想。例如ERP此时可以结合准时制生产(JIT)思想以消除一切无效劳动与浪费,降低库存和缩短交货期。它还可以结合约束理论(TOC, Theory of Constraint)来定义供应链上的瓶颈环节，消除制约因素来扩大企业供应链的有效产出。具体讲，ERP的实施可以在以下环节创造成本优势：内部后勤——将供应商的产品与企业生产程序结合起来的高效的系统；生产经营——有效的工厂规模使制造成本达到最优化，资产购置的时间控制，选择工厂技术的政策，组织学习能力要强；外部后勤——减少送货成本，选择低成本的运输工具，具有规模的订货订单，与业务相关单位建立相互关联关系；市场营销——在分销系统上高度专业化的业务信息系统；服务———高效的产品组装，降低返修次数；采购——建立原材料和采购成本最低的系统和程序，频繁地评价和监督供应商效益的程序和顾客信息系统；技术开发——容易使用的制造技术和工艺，在降低成本的生产制造程序和技术方面投资；人力资源管理——一贯地降低人员流失造成的成本，有效地培训改善工人的效率和效益；企业基础设施——有效控制成本的管理信息系统，简化计划程序以降低计划活动成本，相对较少的管理层次减少行政开支。 (2)采用差异领先战略的企业主要为了满足顾客的特殊价值需要而使产品或服务具有独特之处。主要的特征有：产品或者服务具有独特的性能或者价值；高水平的顾客服务；杰出的产品质量；高价格；消费者有独享或者高档的感觉；具有迅速创新的能力。但是创造差异不能够以牺牲成本优势为前提。因此，差异领先战略要求通过以下措施持续地致力于产品的差异化：开发新的生产系统；集中提高产品质量和设计；提高研究和开发能力；通过广告建立新的概念；通过留住人才和激励政策，最大限度地发挥人力资源的贡献。 实施差异领先战略，ERP的作用主要体现在其“精益生产”、“同步工程”和“敏捷制造”等思想上。为了保证产品的质量和技术含量，必须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供应商。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，不再简单地是业务往来对象，而是利益共享的合作伙伴关系，各种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，是“精益生产”的核心思想。当遇到有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足这类新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应和销售渠道组成的短期或一次性的供应链，形成“动态联盟”(或称“虚拟工厂”)，把供应和协作单位(包括产品研究开发)看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程”，用最短的时间将新产品打入市场，这是“敏捷制造”的核心思想。 2 ERP对提高竞争优势失效的剖析 (1)缺乏认识。许多企业仅仅把ERP的实施看作是一个目标，没有充分意识到ERP的重要价值在于业务的变革利益和财务方面取得收益。一般企业没有在战略层面上考虑，只是着眼于技术层面的实施，把ERP的实施看成等同于其他系统或资本消耗项目。这只能为企业提供核心信息系统功能，而基本上不会牵涉到多少业务变革，因此就不可能为企业带来竞争优势。 (2)忽视流程变革、机构变革和战略变革。大多数企业把ERP项目看作是技术项目而不是业务变革创新项目，因此其ERP的实施由技术经理来负责，而他们过分注重技术方面的实施，这虽然提高了实施的快速、可控性，但由于很少考虑到正在实施的ERP是否与企业的组织结构相适应以及实施ERP后企业的战略是否应该为了获取竞争优势而改变并且如何改变，因此将遗留许多潜在的业务变革工作。企业业务变革能力上的不足，将增加ERP所涉及到的