成功防范新型诈骗案件的案例.doc

成功防范新型诈骗案件的案例 导读：就爱阅读网友为您分享以下“成功防范新型诈骗案件的案例”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 成功防范新型诈骗案件的案例 一、案例回顾 某日，一位八旬老人来到支行的营业大厅，大堂经理随即询问老人需要办理什么业务，客户称自己买了点东西，需要办理汇款业务把钱汇给对方。这一情况引起了大堂经理的警觉，经过详细询问得知，客户并不认识收款人，因自己之前在信箱内收到某医疗保健产品的宣传资料，资料上声称该产品能治多种心脑血管疾病，且“疗效显著”，客户为其所动，拨打了资料上的客服电话，并得知药品总费用高达数千元，起先老人也有顾虑，但经过多次沟通，对方为打消老人顾虑，声称可以先付部分金额购买进行尝试，如不见效果承诺全额退款，于是老人根据对方提供的信息前来办理汇款。大堂经理根据老人所提供的情况，判断这是一起以购物为幌子的新型诈骗案件，并果断提示客户，告知所存在的风险及该诈骗手法中所存在的明显漏洞。最后，客户终于恍然大悟过来，完全打消了心中的顾虑，从而又成功阻截了一起诈骗案件的发生。 二、案例分析 近年来，各类诈骗案件时有发生，其手段更是呈现多样化、逼真化，对被害人员造成较大的影响，已成为一大社会公害。作为银行工作人员，我们应处处为客户着想，保护客户的银行资金安全，是我们义不容辞的责任。应该提高警惕，如果，当时大堂经理由于一时疏忽，这位客户将会蒙受资金损失。而案例中，银行员工重点关注异常现象，当即向客户提示风险，告知诈骗分子的作案手法及漏洞，提升客户的风险防范意识，避免客户资金被骗风险。 三、案例启示 （一）加强教育，提高客户防范意识。对于办理汇款、网银注册、自助机具无卡存款等业务的客户，应当逐一告知客户相关风险，向客户普及风险防范知识。 （二）提高警惕，充分做好本职工作。作为银行，有责任保护客户的资金安全，每位员工在日常工作中，当遇到异常现象时，都应做到：多一点耐心、多一份细心、多看一眼、多问一声。及时向客户提示风险，告知诈骗手法，提升客户防范意识，避免客户资金损失。 （三）杜绝隐患，妥善处置风险事件。当客户在遇到风险事件时，如经银行提示执意要求办理的，应当耐心劝阻，并严格按照银行外部欺诈风险管理的相关要求做好应对工作，避免客户遭受损失。 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92,您的在线图书馆 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提