《心理干预机制在信访工作中的运用与思考.docVIP

心理干预机制在信访工作中的运用与思考 新的时代赋予信访工作新的内容。当前，改革开放处于“发展黄金期”和“矛盾凸现期”，可以说是机遇和挑战、危机和发展并存的时代。开发区作为改革开放的前沿阵地，担负着地方经济发展的重任，在开拓税源、创造就业机会、提升城市形象等方面发挥着不可替代的作用。开发区在作为地方经济发展“引擎”的同时，如何正确处理褚如征地拆迁、劳资纠纷、城建环保等新情况、新问题，筑起社会公共安全新城墙，值得我们探索和思考。通过这几年信访工作实践，我们认为信访事项处理的成败有两个因素，一是对政策、法律、法规的熟知和应用能力。二是对工作对象心理状态的把握能力。而对信访人心理状态的把握，一是要求信访工作人员具备一定的心理学知识和良好的心理素质，二是要创新工作思路，积极引入信访工作心理干预机制。 一、心理干预的概念、目的和作用 （一）心理干预概念。心理干预，国外亦称危机干预，指对处于困境或遭受挫折即处于危机状态下的个体给予关怀、支持及使用一定的心理治疗方法予以干预，使之恢复心理平衡，使其情绪、认知、行为重新回到危机前水平或高于危机前水平。通俗地说，就是指在遇到灾难事故时对当事人进行的一系列心理疏导活动。 （二）心理干预目的。心理干预目的是及时对经历个人危机、处于困境或遭受挫折和将发生危险的对象提供支持和帮助，使之恢复心理平衡。突发公共事件中的心理危机干预已成为突发公共事件救援中必不可少的重要内容，并建立起了一整套较为成熟的心理干预系统，最大限度地降低其社会负面影响。很多心理医生、临床心理学家、心理治疗师、心理咨询员等都到达现场，对幸存者实施心理救助、抚慰精神创伤、最大限度地减少恐怖袭击带来的损失首次开展这项工作是针对1994年的克拉玛依火等事件。在一些心理学和公共管理专业人士的呼吁下，心理干预越来越受到政府和社会各界的重视，一些省区市也开始了这方面的尝试。如2004年5月，省“杭州心理危机研究与干预中心”正式成立，成为全国首家“政府牵头，社会参与，统一规划，全面实施”的政府机构。2004年11月上海成立了首家心理危机干预中心，开展免费心理危机干预工作。高效的组织管理体制，承担组织、协调、扶植、推进和监督的职责。医院等专业组织应该负责的是对心理问题的专业处置解决以及对非专业工作人员的培训，这些机构的作用能否得到较大限度的发挥，很大程度上依赖于政府组织管理体制的效率和资源整合分配情况。通过引入心理干预机制，帮助信访干部进行心理调适、缓和心理压力，让信访干部保持健康、平和的心态开展信访工作。心理学专家参与信访接待、案件协调、信访问题化解方案研究等途径，收集和评估精神卫生需求，制定针对不同人群和不同阶段的心理干预方案，积累干预对象反应程度和严重程度等基本材料，研究人会出现问题，什么样的，从上来提供什么样的等，发生后要注意对心理干预工作信息的监测和汇总，为制定政策开通“心理干预热线”，为所有心理困惑人群提供直接、便捷、人性化的专业性服务通过媒体和其他方式获得公众对心理危机研究与干预工作的支持，提高公众的精神意识，促进有心理问题的人尽早寻求帮助 7