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利用客户访问日志数据研究客户需求和服务设计论文关键词客户服务客户需求访问者日志数据客户关系管理客户访问论文摘要在技术环境迅速变化的今天产品不断更新换代顾客的需要随时可能变化但不管顾客需要什么产品企业成功的秘诀在于与顾客维系有利可图的关系特别对于像银行这类服务收益日益增长竞争焦点转向客户服务的企业为了维持客户需要不断地采用先进的技术手段增加和改善服务渠道从传统的等待顾客上门的面对面服务到自动柜员机电话银行网上银行移动手机银行汽车银行和小时自助银行等正是转向服务竞争的具体体现在技术环境迅速变化的今天
利用客户访问日志数据研究客户需求和服务设计.
【论文关键词】客户服务 客户需求 访问者 日志数据 客户关系管理 客户访问
【论文摘要】在技术环境迅速变化的今天,产品不断更新换代,顾客的需要随时可能变化,但不管顾客需要什么产品,企业成功的秘诀在于与顾客维系有利可图的关系。特别对于像银行这类服务收益日益增长、竞争焦点转向客户服务的企业,为了维持客户,需要不断地采用先进的技术手段,增加和改善服务渠道,从传统的等待顾客上门的面对面服务到自动柜员机、电话银行、网上银行、移动手机银行、汽车银行和24小时自助银行等,正是转向服务竞争的具体体现。
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