《我对品牌的认识.docVIP

我对店务运营管理的认识 自2001年开始从事销售工作已经有11年，在此过程中通过实践对店务运营管理有了自己的认识和体会，基本上可以归纳为以下三方面： 首先，所谓运营是指运行和经营两层意思，是以增值为目的,实现利润最大化而展开的各种商业行为活动的总称。其应用范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业，已不局限于生产过程的计划、组织与控制和协调，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。 其次，关于具体的店务运营我的理解应该包含以下几个方面： 前台方面： 店面形象视觉效果，标识清晰，灯光效果比较好，空间主体色彩 的应用合适，给人以舒适的感觉；营造的购物氛围与此种消费产 品顾客的身份匹配。 B. 产品陈列展示效果突出； C. 销售人员的专业化素养和职业化服务水平，能够根据客户的喜好 以及消费水平等推荐适合其需求的产品。 D. 店面整体环境（按照6S标准执行），与产品的形象定位相符，提 高客户的信任感，满足顾客的心理诉求(即品味档次身份等附加价 值方面）。 后台方面： 货品管理即进存销制度，切实提高产品的动销率，提高资金的周转 速度，使投资价值最优最大化； B.店面人员的岗位职责的以及其绩效考核制度落实执行； C.销售流程化的制定执行； D.策划推广方案活动的响应以及统筹； E.竞争品牌信息（包括但不限于价格、款式、色彩、推广策略、顾客 反馈）以及顾客对我们品牌的意见信息（包括但不限于价格、款 式、色彩、推广策略等）； F.销售培训方面； G.销售报表统计； 3.管理衔接部分： 作为对店务销售提供后台支持的管理人员，需要做以下几方面的工作以推动店面销售业绩的增长： 依据企业的整体发展规划和产品特点，制定企业年度经营计划（包 含但不限于销售目标、销售模式、拓展计划等），为此需要相应组 织机构（例如客服接单售后服务、企划、物流等）支撑； 完善的流程制度（例如客户下单客服接单、工厂生产、财务、物流 之间的配合协调等）支持； C.终端培训教材的编写，使销售人员熟悉产品生产工艺以及卖点（注 意其术语应该通俗化），应从人、机、料、法、环5个方面综合论 述，增强销售人员对产品的自信，有效的提高其专业化水平；从 销售技巧方面加强对销售人员的支持，以提高其职业素养，确保 销售目标的实现；同时确定培训计划并实施； D.按照公司确定的销售规划进行分解，协助部分店面做好月度分解， 并及时跟进其落实执行情况，协调其解决在落实过程中出现的问题 使其掌握处理问题的方法； E.合理适当的产品定价策略，具有市场竞争力的特色产品，力求在销 售政策方面 进行指导使其可以深度分销，同时必须要保证利益链 上的合作伙伴的合理利润； F. 依据市场的差别，对店面产品进行不同级配，有效的提高合作客 户的盈利水平， 提高客户的忠诚度； G.依据终端店面提供的销售数据信息以及我们市场人员走访市场得 到的信息对新产品开发提出具体要求，在条件许可的情况下让设 计师同终端进行零距离接触增加其科学性; H. 根据行业特点和企业实际状况，选择适宜做品牌传播的媒体多渠 道推广; I. 协调同工厂系统的关系，做好销售统筹，减少生产与销售之间的 矛盾，切实服务好客户； J. 依据公司发展需要，建立相关制度，优化流程，做好销售团队建 设培训管理考核工作，并做好其职业规划，保证其健康稳定发展。 K. 其他关系的协调，服务于公司大局 ； L、CRM体系建立以及在实际运行过程中与ERP的兼容。 最后，开实体店的终端销售产品大多数立志做品牌的，因此运营管理一定要涉及品牌管理问题，因此品牌问题简单说一下。 尽管每个人对品牌有不同的理解，但是用比较通俗的话来说品牌是介于生产、销售和消费者之间的平台，有一定的市场占有率，可以对企业产生溢价使消费者信赖的有自己独特的核心价值的产品。 由于历史因素所形成的同类企业各自的相对竞争优势是不均衡的，因此所构成的核心竞争力也是不一样的，在此过程中需要依据自身的品牌定位，采用整合式的营销方式放大自身的优势谋求在市场上的合适位置，塑造品牌美誉度，实现其价值最大化；同时，市场环境的变化使品牌发展处于动态环境下，不断使用品牌管理工具对品牌进行健康检查，才可实现品牌良性发展。 以上只是鄙人意见，敬请指导。 符 建 毅