《戴尔公司大规模定制.docVIP

戴尔公司大规模定制 【摘 要】当今全球最大的IT直销公司戴尔以其低成本、零库存、对市场变化的快速反应和关注客户关系管理等特点随着产品设计、供应链管理以及先进制造技术、信息技术和电子商务的发展，使结合了大规模生产和纯粹定制生产二者优势的大规模定制生产方式得以实现。自从戴尔率先将大规模定制引人到个人计算机领域，这种生产方式已经迅速扩展到了其它不同种类产品的定制生产上，例如服装、窗户、热水器、农用机械、眼镜等产品。可以预见，作为21世纪主流生产模式的大规模定制生产具有广阔的发展空间。戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的 理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。这种革命性的举措已经使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。目前戴尔是全球名列第一、增长最快的计算机公司，全球有超过40,000名雇员。在美国,戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商及最大的服务器供应商。 戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。每一个 系统都是根据客户的个别要求量身订制的。戴尔公司透过首创的革命性直线订购模式，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。这些服务形式现在已成为全行业的标准。 戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，也使戴尔公司能以更富 竞争力的价格推出最新的相关技术。 从每天与众多客户的直接洽询中，戴尔公司掌握了客户需要的第一手资料。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务。通过戴尔集成项目，戴尔公司设计并订制产品及服务，销售包括外围硬件和计算机软件等在内的广泛产品系列。 “戴尔”通过“按订单装配”的大规模定制生产模式，利用现代化的网络技术将批量生产的低成本优势与个性化定制生产的高附加值优势完美地结合起来，这不仅降低了其库存成本，搜集到了顾客的需求信息，而且还大大提高了他们的满意度。“戴尔”通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，实现了即时生产和零库存，并且与供应商虚拟整合，构建了核心竞争力，而这一切都依赖于标准化的产品零部件设计和先进的信息技术平台。“戴尔”正在逐步转向全球范围的综合供应链管理，这样各生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体系，在全球范围内有效地实现了整合，使资源配置更加高效合理”有90%以上的采购程序通过互联网完成。 （2） 特点 特点主要是严格挑选供应商，与供应商虚拟组合，建立合作伙伴关系、高效库存管理——物料的低库存与成品的零库存、有效的客户关系管理 2.2.2 营销管理 （1） 戴尔是以直销模式称雄的 直接经营模式旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系，使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱。 （2） 戴尔以客户为导向 对同一个客户，他们要花费多倍的市场费用、销售费用、服务支持费用来销售不同的产品，虽然每个人基本上都有自己清楚的工作定位，销售人员数量增长很快，但从整体上看是忙而不乱。 （3）分工细致 其细致程度是国内甚至国际上的很多企业望尘莫及的。戴尔有客户价值细分的“九宫格”，客户被分到这些“九宫格”中，而销售人员也与之对应 2.2.3 生产管理 （1）首先追求的是效率 戴尔只进入标准化的通用市场。对于利润高的产品就降价，利润过低时就退出，戴尔实际活得并不轻松 （2） 精于计算和量化的管理 戴尔每天从生产线上抓到的数据有200万个之多，这些数据经过信息系统的自动拆解或是分析，成为戴尔决策的一切根源，这种特征甚至已经浸入戴尔的组织关系和文化之中。 （3）崇尚数字 ，用数字说话 下级汇报时不需解释哪里做得好，哪里做得不好，而是告诉上级为什么做得好，或者为什么做得不好。“因为对于数据，他知道的和我一样多。 3 戴尔大规模定制的竞争战略 面对竞争日益激烈的市场，企业要想在市场竞争中占得先机并持续发展，生产模式和管理思想的革新势在必行。所谓的企业战略，可以分为两个层面：业务层面的战略和公司层面的战略。其中业务层面的战略主要解决如何在一个具体的可识别市场上构建可持续竞争优势的问题，而公司层面的战略是指一家多角化经营公司的总体计划。作为一家专业生产个人电脑的企业，戴尔的战略主要是指前者下面我们就加以