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XX医院 行风政风评议工作总结????根据卫生局大卫办发[2011]37号文件精神要求，我院按照县卫生局政风行风评议工作的统一安排和部署，深入贯彻落实科学发展观，围绕“关注民生”，解决“看病难、看病贵”为主题，以规范医疗服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，切实加强我院政风行风建设。现将评议活动总结如下： 　一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导 1、安排部署到位。XX书记组织召开党支部会议，围绕全院行风建设工作进行了专题研究部署。制定了《XX医院行风政风评议活动实施方案》XX院长高度重视，5月20日在全院职工会上就评议工作做了动员部署，责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入医院综合目标管理考核范围，把行风建设与业务考核、工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。 2、领导机制到位。成立了由院长杨进同志为组长, 党支部书记XX、副院长XX为副组长、相关科室工作人员为成员的行风政风评议工作领导小组，负责对行风政风评议工作的领导和督促检查。设立了行风政风评议办公室，由杨平怡同志担任办公室主任，负责组织实施。全院形成了上下联动，条块结合，整体互动，一把手负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。 二、完善措施，狠抓落实，组织实施情况 　　1、加强医德医风教育，提高廉洁行医自觉性：加强思想道德教育是搞好医德医风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻病人负担这个主题，在全院深入开展了思想政治教育、医德医风教育、廉洁自律教育及开展廉政文化建设活动与廉洁行医结合起来，全院层层动员，上下宣传，利用交班会加强医德医风教育，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性，使广大医护工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。 　　2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。6月20日召开动员大会，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。6月20日-8月31日期间向社会和病人家属发放问卷调查表累计100余份，召开由本单位职工、党员代表、病员及家属等代表参加的征求意见座谈会.多层面、广范围的开展自查自纠，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案 　　3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了病人，一切方便病人，收到了良好的社会效益。我们全面推行 首问负责制、首诊负责制等制度，对病人的疑问谁接待谁负责，在第一时间段内给病人以满意明确的答复；在门诊大厅设置了咨询、导医服务台充实了人性化服务内容。 ?? ?三、存在问题及整改措施 ? 根据我们层层自查和行风问卷调查结果的反馈，主要表现在：一是个别医药费用高，看病贵问题没有完全解决；二是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；三是医护工作管理方面，存在一些制度落实不到位现象；四是存在沟通、告知不到位现象；在接待病患者的来访、投诉中解释不严谨，处理方式方法上不够妥当，非医疗性纠纷时有发生；五是病房安全保卫工作有待加强。 ??? 针对存在的问题制定整改措施如下： ?? （一）医药费用高的问题 ??? 1、坚持四个合理，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持四个合理，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为；同时，在医院各服务窗口、医技检查科室、住院各科室等醒目位置设立投诉举报电话，自觉接受群众监督。 ??? 2、严格药品管理，控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况。 3、建立健全制度，规范医疗行为。以四个不适宜（不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行）为标准，严格控制医药费用。 （二）服务不主动、不热情、不到位问题 ??? 1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。 ?? 2、加强门诊力量，分流门诊病人。在就诊高峰期，门诊部应及时与住院科室沟通，增加门诊医生，及时分流病人，并确保病人就诊时间；同时，要加强导诊、分诊工作，以指导病人看病就诊。 ?? （三）加强医护工作管理问题 ??? 1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。 ??? 2、加强制度管理，层层落实责任。各科室主任具体负责本科室人员的考核，进一步强化科主任（护士长）——员工的层级管理，做到工作到位，责任到人。 ??（四）沟通告知不到位问题 ????一是要加强告知体系建设，尽快建立起突出科室特色的告知