《文明窗口事迹材料.docVIP

全市卫生系统2011-2012年度“文明窗口”申报表 申报窗口 肥城市中医院急诊科 窗口人数 48人 窗口负责人 王晓舟 联系电话 0538-3229521 推荐单位 肥城市卫生局 推荐单位 负责人 李福杰 近两年科室获得何种荣誉 我院急诊科近两年先后被确定为泰安市“两好一满意”服务品牌、“市工人先锋号”、“文明先锋岗”、“十佳文明示范窗口”、“泰安市急诊技能比赛二等奖”等殊荣 先 进 事 迹 我院急诊科是肥城市首家集院前急救与院内抢救于一体的综合性救治中心，中心分设院前急救、急门诊、抢救室、急诊病房及门诊手术室、重症监护室等部门。近年来随着工作的不断夯实、拓展，我院急诊急救水平有了极大的提高，处于我市领先水平。目前急诊科共有工作人员48名，分列内、外、骨伤等专业技术人员，其中医疗17人，高级职称1人、中级职称5人、初级职称11人，（硕士6人、本科学历7人、专科学历4人）；护理27人，中级职称3人、初级职称24人，（本科学历15人、专科学历12人）；救护司机4人。急诊科现统一归属泰安市120急救指挥中心调配，担负肥城市内院前及院内各种危重症患者的抢救工作。在大家的共同努力下，取得了喜人的成绩，同时也得到广大患者以及同行的一致好评。 一、改变观念，强调践行 深入开展文明行业（窗口）活动，推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院院长、党委书记对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。思想决定思路，观念影响行动，目前“把顾客摆在第一位”，已是各类服务行业中最司空见惯的一句口头禅。急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影，如何将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的实际的诊疗护理工作中，一直是医院领导和科室负责人重视的课题。为此科室积极组织学习学习余世维教授的《赢在执行》，以及梅奥诊所如何将“患者至上”落实到每一位员工的行动中。强调将服务理念转化为真正意义上的贯彻落实。让每一位就诊患者在这里都能得到及时、准确、快速、有效的医疗，都能享受到同样优质的服务。 二、提高服务质量，树立窗口形象 急诊科是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是所有急诊病人入院治疗的必经之路。急诊科的工作直接反映了医院在急救医疗、护理质量和人员素质方面的总体水平。科室积极响应医院开展的“三好一满意”（质量好、服务好、医德好和患者满意）活动，大力推进 “文明优质服务窗口”建设。到急诊就诊的患者，病情多发病急、变化快，延误诊断与治疗直接影响到病情的预后和患者的今后的生活质量，患者处于痛苦与焦虑之中，最关心的是能不能在最短的时间内得到医护人员提供的最好的医疗服务，针对这一特点，全科医护人员坚持“急病人所急、想病人所想、做病人所需”的“以病人为中心”的服务宗旨。根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务。对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。在急救服务中做到让病人或家属明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，我科护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。作为窗口科室，除了要接收管理急诊急救工作外，还要接收全院门诊的输液、肌注、皮试及门诊换药工作。强调主动服务意识 急诊科是医院的窗口科室 ，经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出，输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感，对特殊用药的病人，主动为其送上一杯开水，同时也献上了我们的一片爱心。急诊科除担负着门诊急诊病人的诊治、收容、体检外，还承担着院前急救、意外灾害性事故的抢救及120、110的出诊工作，医护人员在完成日常工作的同时承担“二线听班”职责，工作需要时随叫随到。在急诊科，双休日，节假日加班，平时拖班已成惯例，多少个日日夜夜，为了病人能得到及时诊治，早日恢复健康，医护人员坚守在紧张而忙碌的工作岗位上，用自己的青春、汗水，换来病人的生命、健康和笑脸。 三、改善就诊环境、提高诊疗水平 在2009--2011年中，医院分四期斥资共近371余万元对急诊科进行有序的建设及改进，医院同时加强了急诊科业务