《新媒体环境下公立医院危机管理及其预警机制研究.docVIP

新媒体环境下公立医院危机管理及其预警机制研究 摘要：本文通过对新媒体环境下强化公立医院危及管理及其预警机制建立的重要性、公立医院面临的危机管理方面存在的问题进行了探究，从而总结了有助于公立医院危及管理及其预警机制建立的意见，希望能为我国公立医院的稳定运营提供帮助。 关键词：新媒体环境；公立医院；危机管理；预警机制 前言： 公立医院是我国服务于社会发展的重要公益性主体，其着重针对社会的基本医疗问题进行处理，是我国医疗事业健康发展的重要保障，随着新媒体环境的发展公立医院的发展也愈加透明化，但这种透明化的背后更容易引发各种危机，因而公立医院及其相关部门有必要强化医院的危机管理并构建相应的预警机制，以推进医院的稳定发展。 一、新媒体环境下公立医院强化危机管理及其预警机制的重要性 （一）公立医院强化危机管理及其预警机制是医院规避风险的要求 公立医院是一种公益性较强的社会组织，其在日常运营中面临的纠纷问题较为严重，因而其有必要强化危机管理及其预警机制的建立，使医院能够有能力对潜在的危机进行预判以做好充足的准备降低危机发生的频率或缩小危机的影响范围。另外，建立危机管理的预警机制更有利于强化医院对新媒体环境下形成的医药论坛等的关注，如果发现不利于医院形象或歪曲事实的新闻，医院有责任且必要要在第一时间站出来以客观的立场向大众解释事件的真相，以避免大众被虚假的新闻所误导，从该方面讲公立医院强化危机管理及其预警机制的构建不但有利于医院规避风险、实现健康发展，更有利于通过互联网论坛等为社会树立正确的舆论导向。 （二）公立医院强化危机管理及其预警机制是医院构建和谐的医患关系的要求 目前，医患关系紧张多数是由于医院（或医生）与病人（或其家属）产生意见冲突后，病人及其家属与媒体不给医院解释的机会，致使各种存在真实性问题的医患纠纷事件出现在网络媒体中，这种方式不但不能将二者之间的纠纷彻底解决掉还会对医院的形象、医院的发展造成极大的影响，因而公立医院在发展过程中有必要结合医院常见的危机问题强化危机管理预警机制的建立，通过为预警机制强化医院与病患之间的交流，从而降低正常事件被投放到网络中并进行恶意的炒作。从对新媒体环境下新闻内容的撰写上分析可知，网络媒体中的新闻语言具有一种较强的煽动性，其所描述的内容更能激发人们的议论，其在一定程度上降低了人们对事情真相的认可度，不利于事实的公布于众。通过建立完善的危机预警机制、提高医院及医护人员对危机的防范意识，使其能够选择恰当的时机与医患进行有效的沟通，从而促使医患间和谐关系的发展。 二、新媒体环境下公立医院面临的危机管理方面存在的问题 （一）公立医院危机管理问题发生的原因 1.医院内部问题 （1）医德缺失。公立医院更强调的是公益性，因而医生更应秉承“仁心、仁术”的医德精神来从事医疗工作，但公立医院发展中也存在着一些医生违背医德私自收取或索要红包、购进医疗设备时抽取回扣等商业贿赂事件。 （2）医疗服务体系不健全。医疗服务体系不单包括医疗技术、医疗内涵等硬件指标，更涵盖了医护人员的服务态度、服务水平等。当前在新媒体环境的影响下由于医护人员工作中服务的不到位而引发的医疗纠纷或事故更容易演变成社会舆论危机。 （3）医患之间欠缺沟通。从对医患纠纷的调查可知，有80%以上的纠纷源自医生与病患之间的沟通不足，导致二者在具体的问题上没有得到统一意见，而在一些事故发生后又由于双方之间没有进行良性的沟通，从而为医疗纠纷的发生埋线了导火索。在沟通中一些医护人员缺乏适当的沟通技巧，致使在具体的沟通中忽略了病人的心理情绪，这也是由于沟通问题而引发的医患纠纷。 2.外部因素 通常情况下重大的公共事件以及群体性的突发事件是公立医院在发展过程中最容易面临的外部因素问题，因为这两类事件势必会引来国内甚至是国际社会的关注，公立医院在面对这些问题时的压力较大，因为一旦发生较严重的问题便成为国内外媒体攻击的对象，对医院的发展极为不利。 (二)公立医院危机管理中存在的问题 1.医院缺乏危机防范意识 很多公立医院在发展过程中抱有“政府全面管理”的心态，在工作中疏于对医院内部制度的管理，正是由于这些错误的认知观念致使很多公立医院放松了对医护工作人员的工作的培训，医护人员在工作中缺乏必要的危机防范意识，其忽视了没有任何意义的言行有可能会成为有心人攻击医院的把柄。医护人员的危机方法意识差还表现在其没有意识到很多其很多言语会被人偷拍、偷录，如果偷拍者将其传播到媒体上，那么这便成为攻击医院发展的强有力的盾。另外，更多公立医院在危机管理上存在认识的误区，其将更多的希望都寄托在政府正确的舆论导向上，殊不知大众媒体时代下信息技术的传播不是单纯依靠政府的强制监管便能实现严格控制的。还有的公立医院的管理者缺乏全局观念，单纯的将应对问题大众媒体问题交由宣传等部门进行处理，这也从一