任务六调查问卷的设计.pptVIP

任务六 调查问卷的设计 调查问卷是用来收集调查数据，获取信息的一种工具。调查问卷在调查工作中，扮演着越来越重要的角色。因为数据是依赖于问卷进行收集的，在数据收集过程中，问卷起着核心作用，是一个重要环节。问卷设计的好坏，直接影响到数据的质量和分析的结论。 任务六 调查问卷的设计 操作步骤： 1、确定问卷的结构与内容 ⑴ 前言 ⑵ 问题与答案 ⑶ 结束语 ⑷ 被访者个人资料 任务六 调查问卷的设计 2、设计问卷中的问题 ⑴ 开放式问题 开放式问题是允许被访问者用自己的语言来回答的问题，一般说来，因为被访问者的回答不受限制，所以开放式问题常常能揭露出更多的信息。 任务六 调查问卷的设计 ⑵ 封闭式问题 封闭式问题是包括所有可能回答的问题，让被访者从中选择一个或多个答案。因为封闭式问题给出了问题的答案，规定了回答的方式，使被访者易于回答，所以提高了访问的成功率，同时使数据编码、统计分析变得容易。 任务六 调查问卷的设计 ①单项选择 ②多项选择 ③排序选择 ④等级评定 任务六 调查问卷的设计 3、合理排列问题的顺序 4、问卷的评估 5、问卷的测试与修改 6、一份完整的关于物流企业的调查问卷 任务六 调查的实施 调查实施阶段（数据收集阶段）是一个非常重要的环节。在调查实施阶段中有几种经常使用的方法，即面谈访问法、电话访问法、邮寄调查法以及网上调查法。 任务六 调查的实施 操作步骤： 具体操作流程的系统框图，如下图所示。 任务六 调查的实施 1、挑选调查人员 ⑴ 健康 ⑵ 开朗 ⑶ 会交流 ⑷ 令人愉快的外表 ⑸ 有文化 ⑹ 有经验 任务六 调查的实施 2、训练调查人员 ⑴ 态度训练 ⑵ 能力训练 ⑶ 处理问题训练 ⑷ 调查专业知识的培训 任务六 调查的实施 3、调查实施过程 在调查实施过程中，调查员应树立坚忍不拔的自信心，当遇到被访问者拒绝访问时，不能灰心丧气，停止不前，要及时调整心态，总结选取访问对象的经验，从而提高访问的成功率。 任务六 调查的实施 ⑴ 自然接近法 在某种共同的活动中，主动与被访者接近，主动交流、主动攀谈，让对方渐渐了解调查目的，再正式进入调查。 任务六 调查的实施 ⑵ 求同接近法 从寻求与被访者的共同点着手，接近被访者，如：同志、同学、同行等。 ⑶ 友好接近法 从关心、帮助被访者的角度入手，联络感情，建立信任，再进行调查。 * * 挑选调查人员 训练调查人员 调查实施过程 调查实施过程中的监督和管理 *