《服务明星选拔笔试题.docVIP

服务明星选拔笔试题 单位： 姓名： 一、填空题（每题1分，共10分）： 1、供电企业的服务宗旨是 ，供电服务方针是 。 2、接待、会话、服务、沟通属于文明的一般行为规范。供电企业的客户服务人员接待客户时应做到 ；与客户会话时应做到 ；为客户提供服务时应做到 。 3、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立 的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于 ，服务于 ，服务于社会发展。 4、计划检修应当提前7日公告 、 、 ，并通知重要用户。 5、供电企业“95598”客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供 等服务。 6、有序用电方案制定的原则是 。 7、按我省目前功率因数调整电费执行标准，功率因数标准0.90，适用于 的高压供电工业用户。 8、供电企业对客户欠电费需依法采取停电措施的,必须提前 天送达停电通知书。 9、供电可靠性以 来衡量。 10、为抑制高耗能行业盲目发展，我省现行电价政策对高耗能行业实行 电价。 二、选择题（单选、多选，多选题多选、少选、错选均不得分，每题2分，共20分）： 1、签订供用电合同的法律依据有（ ）。 A、电力法 B、电力供应与使用条例 C、供电营业规则 D、合同法 2、对冲击性负荷的供电需要降低冲击性负荷引起的电网电压波动和电压闪变时，宜采取下列哪些措施（ ）。 A、采用专线供电。 B、与其它负荷共用配电线路时，降低配电线路阻抗。 C、对大功率电弧炉的炉用变压器由短路容量较大的电网供电。 D、改变供配电系统运行方式。 3、国家电网公司供电服务承诺中供电方案答复期限是（ ）。 A、居民用户不超过3个工作日 B、低压电力用户不超过 5 个工作日 C、高压单电源用户不超过 15 个工作日 D、高压双电源用户不超过 30 个工作日 4、根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（ ）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A、3 B、4 C、5 D、6 5、在电力系统正常状况下，10KV及以下三相供电的，供电企业供到客户受电端的电压最大允许偏差为额定值的（ ）。 ±10% B、+7%，-10% C、±7% D、±5% 6、受电高压成套设备必须安装（ ）。 “五防”闭锁 B、连锁装置 C、保护装置 7、下列哪些设备会产生谐波（ ）。 A、白炽灯 B、电视机 C、变频空调 D、电弧炉 8、确定供电方案应包括（ ）等内容。 A、供电容量 B、供电电压 C、供电线路 D、电价标准 9、变压器的绕组标号Y，d11表示（ ）。 A、变压器高压侧绕组为星形接法 B、变压器高压侧绕组为三角形接法 C、变压器高压绕组的线电压超前低压绕组相对应的线电压30°角 D、变压器高压绕组的线电压滞后低压绕组相对应的线电压30°角 10、客户人身死亡事故一次达（ ）人及以上者属特别重大事故。 A、20 B、30 C、40 D、50 三、是非题（每题2分，共20分）： 1、浙江省电力公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.9%。 （ ） 2、在受谐波量较大的用电设备影响的线路上装设电容器组时，宜串联电抗器。（ ） 3、供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和工程设计。 （ ） 4、从家用电器损坏之日起十日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求，即视为受害者已自动放弃索赔权。 （ ） 5、电流互感器运行时，二次回路严禁短路。 （ ） 6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行供电局批推的限电序位。