《核心能力连锁服务企业生存之道.docVIP

构建核心竞争能力 ——连锁服务企业快速做大之道 塑造企业的核心能力是西方经营思想中非常重要的一条理论。核心能力是众多西方企业在激烈的全球竞争中保持不败的重要原因。对于我国的服务型连锁企业而言，只有建立自己的核心能力，才能在当今全球化的竞争激烈的市场上获得优势，长期生存。 让我们先看看什么是企业的核心能力。 什么是企业核心能力？ 早在1950年代，就有学者从不同的角度对企业能力理论进行阐述，比较有影响的理论是塞斯内克用“独特竞争能力”来表示一家企业同其他企业竞争时在某方面做得更好。 进入七、八十年代后，一大批依靠核心能力快速发展起来的新企业，如通用电气、微软、网景等，取得了令人瞩目的新成就，许多学者通过研究这些企业，发现了企业竞争力的关健因素。这其中，迈克尔?波特教授创立了竞争战略理论。在他的《竞争战略》一书中，提取出5种基本的竞争力量：新竞争对手的加入、替代品的威胁、买方的讨价能力、卖方的讨价能力和现存竞争者的竞争。他认为，通过充分利用这五种竞争力的关系，企业就可以推动竞争向有利于自身的方向转变。波特教授的这一理论，为企业核心能力理论的提出奠定了基石。 1989年，美国学者普拉哈拉德等人在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》一文，指出“核心能力”是“组织中的积累性学识，特别是关心如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流派的学识。核心能力是一组技能和技术的集合体，而不是某单一的技术或技能”。由于这一理论解释了成功企业长期竞争优势存在的原因，为企业的发展指出了道路，所以，迅速得到了理论界和企业界的追捧和运用。 根据业界公认的观点，所谓核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力由洞察预见能力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等；前线执行能力产生于这样一种情形，即最终产品或服务的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。企业核心能力是企业的整体资源，它涉及企业的技术、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企业各部门和全体员工的共同行为。 企业核心能力的特征 企业的核心能力与一般能力的区别在于核心能力对企业的竞争力和获利力都起着至关重要的作用。核心能力具有以下特征： 核心能力的是企业整体的能力，而不是企业的某个业务部门、某个行业领域的能力； 核心能力有助于实现目标顾客最为看重的核心的的利益，而不是那些一般性的、短期限的好处； 核心能力具有独特性。企业的核心能力是企业独一无二的，其它企业不具备（至少暂时不具备），也难以逾越； 核心能力难以模仿。核心能力在企业长期的经营活动过程中逐渐积累形成，并深深打上了企业特殊的烙印，导致其它企业难以模仿； 五、核心能力具有延展性。企业能够从某种核心能力衍生出一系列产品与服务； 七、核心能力不是“资产”，不出现在资产负债表上，其载体往往体现为人力资源，但同时又超越个人员工的能力而存在。 企 业 能 力 的 三 个 层 次 总之，企业的核心能力处于企业核心地位，它能让竞争对手在一个相当长的时间内难以超越，并具有较长的生命周期和较高的稳定性，能使企业保持较为长期稳定的竞争优势。 核心能力的形成有赖于企业所拥有的各种一般能力，但核心能力又具有增强企业一般能力的作用。 连锁服务行业核心能力要素 AAA机构认为，连锁服务行业的核心能力一般包含以下几个方面： 一、价值定位力和价值创造力。 所谓价值定位，就是选择合适的顾客，并设定即将为他们提供的利益是什么。 作为服务行业，我们提供的产品、服务的点位都是以满足客户需求为出发点从而获取利润的。凡是成功的公司都是帮助客户解决了某些问题，使客户获得了某种利益。 价值定位在服务行业中不乏许多成功的案例，最具代表性的当属如家快捷酒店连锁面向中低档差旅客户将自己定位在“够用而不多余的住宿条件和卫生条件，且比星级酒店便宜”，在此基础上，借鉴国外经济型酒店的经验，引入经济型酒店的经营方式来服务目标市场，去掉一切多余的装修、设备、物品，提倡客户自助式服务，迅速取得了成功。 我们认为：创造独特的、不可模仿的价值是企业核心能力的前提，是我们与竞争对手之 间的主要区别，具有不可模仿性。 二、品牌。 我们知道，品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来，作为连锁服务行业来说，品牌不仅仅是企业与其它竞争对手区别的标识，也是服务特色、产品内涵、信誉度、号召力、满意度等的差异化体现，而服