新技术变革推动服务外包模式创新与融合..docVIP

新技术变革推动服务外包模式创新与融合 发布时间： 2011-08-02 12:00:00　　　来源:价值中国网　　　字体选择：[大 中 小] ??? 以云计算为代表的新技术将引领服务外包的交付模式和价格模式不断创新。通过服务资源的虚拟化调度，可以改变服务商的服务能力及盈利能力，云平台将会提升服务外包的交付效率和效果，基于云的服务外包交易平台的建立也可以提升服务贸易发包和接包的效率。未来云技术和云平台将在服务外包产业得到更多应用。 ??? 中国服务外包产业的发展趋势 ??? 中国服务外包产业发展迅猛，在亚太区的服务市场地位日趋重要，提升了在全球服务交付市场中的位置。 ??? 这一点也可以从IDC的全球交付指数（GDI）研究中得以体现。GDI-AP是对亚太区主要城市的服务外包能力特别是离岸交付能力进行客观和量化的评估。IDC在亚太地区12个国家和地区超过40个城市进行当地研究，分析师定期造访亚太区各地的全球交付中心，使得IDC能够直接了解这些中心的设施和能力状况。根据汇编的信息和数据，就每条标准，对每座城市按1到7的分值打分。 ??? 由于起步较早、国际化程度较高、技术/语言能力较强、高端人才吸引力较强，北京、上海和大连三个城市在离岸领域已经取得了令人瞩目的成绩。这三个城市正逐渐成为中国的外包门户地区。矢志发展“总部经济”的北京，“服务外包合同中心”的上海和“服务外包领军城市”大连，对中国服务外包产业的发展起到重要的推动作用。 ??? 作为离岸服务外包第二梯队的城市主要是具备良好的商业环境、充沛的教育资源、较强的经济实力和经济活力的城市，如无锡、南京、杭州、成都和西安等。明显的成本优势和充沛的人才供给加速了离岸服务外包龙头企业在当地的业务拓展，形成了一定规模的优质企业聚集。 ??? 中国特色的服务外包发展路线，就是促进内需以及各城市间的适度竞争形成错位发展，将有效地发挥各城市的最大效能，实现中国服务外包资源的优化配置，实现产业的真正繁荣。 ??? 服务外包更加向内需市场渗透，从政策层面也在持续推动，2010年6月的69号文，进一步鼓励服务外包企业加强国内业务的比重，以获得政策支持；2010年9月，五部委联合发布《关于支持和鼓励服务外包企业海外并购的若干意见》，当前国际外包市场的一个重要趋势是规模越大的企业越容易接单特别是大型服务合同，并购整合是关键步骤，在政府的鼓励下，未来几年有望出现航母式的服务外包企业；2010年10月18日，工信部与发改委联合印发的《关于做好云计算服务创新发展试点示范工作的通知》，确定了率先进行云计算试点示范工作的五个城市。在政府主导的云计算实施工作中，一方面会促使地方政府建设覆盖面更广、性能更强的云计算中心，另一方面也会吸引更多的软件厂商将软件迁移到云平台上。 ??? 从发包方来说，现在也发生了一些转变，特别是经历了金融危机的洗礼之后，企业充分认识到，引入服务外包不再是单纯的降低经营和业务成本，而是希望通过服务外包引入战略合作伙伴，帮助企业实现转型，使其业务更加灵活且更具弹性。企业在竞争和成本压力下对缩减成本的追求是外包产生和发展的原动力；而企业打造核心竞争力，寻求差异化定位是外包发展的持久动力。随着外包内容和模式的不断演化，外包逐渐演变成企业全球化进程中不可或缺的发展战略。 ??? 新技术变革推动服务外包模式创新与融合 ??? 新技术将引领服务外包的交付模式和价格模式不断创新。过去的几年，企业需求是降低成本提高效率，将任务集中，建立企业内部共享服务中心，或寻求外包。交付模式是以离岸软件开发，和在岸IT信息基础架构建设和维护长期外包合同形式为主。分散式交付模式，即服务交付人员与最终客户一对一，提供端对端服务。 ??? 而目前，金融危机后催生了企业战略性外包和转型需求，通过ITO和BPO强化核心竞争力，增强适应性，转嫁风险。比如：IT运维往往很难体现IT部门的工作成果，不出问题就体现不出价值，对于企业CIO来讲体现IT部门价值应当在IT创新和帮助业务模式转型和创新上。因此战略转型的动力成为寻求外包的动因。交付模式是分散交付与集中式交付结合，即离岸交付，人员派遣，结合GDC，HelpDesk服务台交付，使远程基础设施管理成为可能。而未来服务外包该往何处去？服务外包的产业特征决定了对新技术引进的迅捷性高于其他产业。未来云技术和云平台将在服务外包产业得到更多应用。 ??? 交付模式上将会更多实现基于云平台一对多的交付，以集中交付模式为主。BPO服务基于SaaS平台，比如采购管理外包；软件外包基于PaaS平台，比如测试云服务；基础设施服务基于IaaS平台，比如商业数据中心服务。服务商的收入从服务商收入与服务交付人员规模紧密相关的线性增长模式，向与资源相关的非线性增长模式。创新的价格模式（SmartPr