ITS项目网点操作实务.pptVIP

每天必保60个可呼出电话 每日有效呼出30个 每日接待电约到访客户6-8人 每日成功收集理财沙龙名单3人 指标管理—每日电约指标 岗位职责分配 ITS网点项目协调工作： 负责与网点负责人沟通项目操作细节（早会，日常督导，特殊事件处理） 负责与网点沟通理财沙龙的组织运作 掌控项目每日运作状况，并组织网点的各种会议 网点项目短信的发放 指标管理—业绩统计表 日期 电约反馈 保险业务 银行业务 当日总结 电话呼出数 有效呼出数 异常情况占比 期交/件数 趸交/件数 卡类业务 短期理财 基金/定投 其它 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 短信一： 青铜峡路交行ITS项目第一天：期交3万（刘艳红存量开发2万，肖梅流量转介绍1万）趸交10万（丁蕾流量转介绍），短期理财25万，交银卡2张，信用卡2张。太平人寿XXX 短信二： 青铜峡路交行ITS项目第二天：丁蕾转介绍6次，肖梅转介绍3次，刘艳红转介绍5次。短期理财30万，信用卡2张。太平人寿XXX 短信案例： ITS项目网点操作流程 事前 事中 事后 项目前期沟通 项目启动会 岗位职责分配 过程要点把控 常态化经营 阶段总结会 过程要点把控 有效激励 趸期并重 分工明确 做好配合 电话约访 存量挖掘 早会氛围 的营造 早会氛围的营造 过程要点把控 电话约访存量挖掘 思考：电话约访最难的是什么？ ——优质的客户名单！ 怎么才能拿到优质的客户名单哪？ ——做好充分沟通！ 过程要点把控 有效激励，趸期并重 分组PK，重点柜员担任组长，营造竞争氛围 每日激励方案根据项目进行的时间段，精心设置 趸期并重，既要注重内涵，也要关注规模 有效辅导，鼓励分享，提高开口积极性 过程要点把控 柜员销售技能强的网点 柜员销售技能需改善的网点 过程要点把控 当过程得到了控制，结果就是必然 沟通话术： 1、韩主任，您好！今过来给您带了一好消息，最近我们公司系统的学习了一个新项目——ITS行动计划，我觉得特别适合咱们网点，因为这个项目的主要是调动网点的营销氛围、提升大家的营销技巧，前一段时间我们公司在交行做了一个试点，仅仅两周时间理财、基金、保险各项指标都有很大提升，成了青岛分行的第一名。 2、我们潘经理已经和支行姜行长做过沟通，行长很认可、也很支持，点名要咱们延分做第一个试点。 3、下面沟通一下ITS的具体内容 一：非存款客户办完业务后： 柜员：咱们行正在开展服务升级活动，您可以凭此卡片前往理财室由理财经理专门为您提供理财方面的增值服务。(什么服务？) 柜员：是这样的，如果您有理财需求或者在理财方面有什么疑问的话，都可以让我们的理财经理为您提供相关咨询和解答。这个增值服务受到很多客户的欢迎，名额有限，您要是需要的话也可以去了解一下。徐经理，麻烦领这位客户去理财室吧。。。 二：存款客户办理存款之前： 柜员：请问办理什么业务？（存款，3个月或者其他） 柜员：奥，那您不如存的收益高点的，我们行里正在发行短期人民币理财，期限从几天到1年的都有，而且收益是普通存款的十几倍，非常适合您这样的存款客户，您可以凭此卡去理财室让理财经理专门为您提供相关的咨询服务。您不办也没关系，一会回来直接找我办理业务就行。 三：大堂经理服务客户时： 大堂经理：咱们行正在开展服务升级活动，为客户提供最新的理财咨询服务。您在理财有什么需求或者疑问的话，可以凭此卡片前往理财经理那接受我们为您提供的增值服务。现在前面还有好几个号，不耽误您正常办理业务。 第一天的早会尤为重要 * “木之折也必通蠹，墙之坏也必通隙。然木虽蠹，无疾风不折；墙虽隙，无大雨不坏。 ——《韩非子》 树木的折断一定是被虫蛀通了，墙壁的倒塌也必然是裂缝贯通了。树木虽然有虫蛀，没有狂风是不会折断的；墙壁虽然有裂缝，没有大雨也不会倒塌的。 内因是事物发展的根本原因，外因是事物变化的条件 思考： 一个成功的ITS项目运作，需要具备哪些因素？ 成功的ITS项目 内因：项目组成员默 契配合、苦练内功， 强化各项技能 外因：关键时刻采取 关键动作充分调动银 行人力、客户资源 合力 ITS项目网点操作流程 事前 事中 事后 项目前期沟通 项目启动会 岗位职责分配 过程要点把控 常态化经营 阶段总结会 项目前期沟通 项目在网点启动前需要与谁沟通 项目需要沟通的内容是什么