《机场服务概论教学大纲.docVIP

武汉民政职业学院 《机场服务概论》课程 教学大纲 课程代码：___________________ 学时数：_34_________________ 学分数：__2________________ 适用的专业与年级：_航空服务专业二年级 课程负责人：__徐国宝_________________ 教研室主任：_陈明__________________ 编写时间：__2008-2-26_________________ 武汉民政职业学院教务处制 一、课程简介及课程性质 （1）课程介绍 机场服务是民航运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有机场业务介绍， 也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。 （2）课程性质 本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。 （3）与其它相关课程的关系 本课程是《民航基础知识》与《航空运输地理》的后继课程，同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。 二、课程教学目标和任务 通过本课程的学习应使学生了解以下民航知识：民航机场的基本知识及功能，民航国内国际旅客运价，客票销售业务，退票及运输变更，特殊旅客运输；并掌握以下技能：运价计算技能，退票处理技能，特殊旅客服务技能。 三、课程的教学内容及重点和难点 第一章 民航机场业务介绍 教学内容： 1 机场候机楼的布局和功能 2 民航国内、国际旅客运送流程 教学要求： 1 了解机场候机楼的布局和功能 2 了解民航国内、国际旅客运送流程 重点：国际旅客运送流程 旅客订座与客票销售 教学内容： 1 旅客订座 2 国内国际客票销售 教学要求： 1 了解中航信订座系统。 2 理解国内国际客票销售。 重点：国际客票销售 机场旅客服务 教学内容： 1 计算机离港系统 2 旅客运送及变更 3 特殊旅客服务 4 不正常航班处理 教学要求： 1 了解计算机离港系统 2 了解旅客运送及变更 3 了解特殊旅客服务 4 了解不正常航班处理 重点：计算机离港系统 行李运输 教学内容： 1 行李运输的基本概念 2 行李运输的一般概念 3 国际行李运输 4 不正常行李运输 教学要求： 1 了解行李运输的基本概念 2 了解行李运输的一般概念 3 了解国际行李运输 4 了解不正常行李运 配载与平衡简介 教学内容: 1 飞机配载与平衡介绍 2 飞机最大业务载重量的计算 3 飞机的平衡计算 4 配载表与平衡图 5 载重电报和随机业务文件 教学要求： 1 了解飞机配载与平衡基本知识 2 掌握飞机最大业务载重量的计算 3 掌握飞机的平衡计算 4 掌握配载表与平衡图 5 掌握载重电报和随机业务文件 重点： 飞机最大业务载重量的计算 飞机的平衡计算 配载表与平衡图 载重电报和随机业务文件 旅客运送责任与赔偿 教学内容： 1 航班延误时航空公司的责任 2 承运人对旅客行李的赔偿 3 旅客运输保险 教学要求： 1 了解航班延误时航空公司的责任 2 了解承运人对旅客行李的赔偿 3 了解旅客运输保险 四、课程的学时及学时分配 序 号 章 节 教学内容 学时 理论教学学时 实践教学学时 1 第一章 民航机场业务介绍 2 2 2 第二章 旅客订座与客票销售 6 6 3 第三章 机场旅客服务 2 2 4 第四章 行李运输 2 2 5 第五章 配载与平衡简介 8 8 6 第六章 旅客运送责任与赔偿 2 2 五、教学方法及考核说明 1 教学方法：本课程以讲授为主，辅以案例教学、课堂练习和课堂讨论。 2 考核说明：采用闭卷考试和平时成绩相结合的方法，其中期末考试占60%，平时成绩40%。 六、教材与教学参考书 1 教材：机场服务概论 田静 中国民航出版社 2 参考书：国内民航旅客运输 张静芳 国防大学出版社 旅游系（部） 2008年 02 月 26 日 …………………………………………装………………………………订………………………………线………………………………………