塑造以人为本的电力企业文化塑造以人为本的电力企业文化.doc

塑造以人为本的电力企业文化 培训中心 王平 随着市场经济快速发展和经济体制改革的深入，电力企业面临的竞争压力越来越大。电力企业要适应形势的要求，实现超越，方能立于不败之地。管理创新的最高境界就是创造企业文化。企业文化所追求的企业价值观、企业精神、企业哲学、企业宗旨等都与现代市场经济的特征一脉相承。所谓经营之道，就是用优良的企业文化指导企业的经营管理，形成符合社会主义市场经济规律的经营宗旨、经营理念、经营方针和发展战略。为此，电力企业必须制订一系列适应市场经济的战略和策略，心中想着市场，眼睛盯着市场，努力挖掘市场潜力，不断开拓市场，这样才能确保电力企业的快速发展。　　“安全是指必须保证安全稳定的电力供应；优质不仅指合格的电能指标，还包括电力企业的优质服务水平，让用户感受到使用电力的便利和舒适；高效指的是电力作为最重要的能源本身是要高效率的，电力资源的配置要优化，电价要低廉，电力企业的经营管理也要现代化、高效率，不断促进电力技术的发展；环保指的是电力企业要高度重视环境保护，努力成为绿色企业，实现经济效益和社会效益的统一，这是电力企业的价值目标。随着电力市场化体制改革的深入，竞争、开放的电力市场必然要求电力企业以上四个方面做得更好，以此来赢得市场和用户。　　安全是电力企业的重中之重，各单位已有一套行之有效的、严格的制度和方法，“安全第一”的观念必须长期强调，坚持不懈。优质服务是一个随着电力供求形势变化、电力市场形成后出现的新概念，是我们的薄弱环节，也是最需要树立和强化的观念，电力营销模式必须有一个根本的变革，根据情况调整服务流程，应以适应客户要求，形成更为快捷、有效、适用的服务体系，应该培养员工牢固树立“心系户，高度负责的服务精神、一人辛苦，万人幸福的奉献精神、尊重科学，严守规程的求实精神、服务大局，电网一盘棋的协作精神、艰苦奋斗，敬业爱岗的创业精神。 二、分层次着手，加强企业文化建设 塑造企业文化，应从物质层、制度层、精神层三个层次着手。物质层，是企业文化的表层，亦是基础，通过物质层的建设，为企业树立良好的外部形象，并通过其外部形象反映和宣传企业内在的经营思想、工作作风和审美观念。首先是局容局貌建设，良好的局容局貌会给客户一个值得信赖的印象，并从企业的环境、卫生、绿化、美化、整治等表象中感受到企业管理上的有序、员工精神面貌的上升、办理业务中的舒适。从电力企业的统一标设、服装，以及各种宣传品、纪念品的外观设计、文字组成、均可感受企业的内在素质和影响力，这些都是企业文化建设中应重视的环节。其次从制度层看，主要是指对企业员工和企业行为产生规范性、约束性影响的部份，它集中体现了企业文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，是成员在工作活动中应当遵循的原则。对员工的思想和行为的要求应该从企业指挥调度、各种操作规范、规程、技术规范、工作交接制度、劳动用工、奖惩考核、财务管理、物资供应等工作制度中得到体现，同时对各工作岗位制度明确相应的责任，做到权责分明、分工协作、井然有序、高效率的工作程序，确保工作的质量和效率。当然企业的运作并非机械的运转，应体现人性的特点，为保障员工工作，解除后顾之忧，形成疏张有驰的氛围，因此亦应在企业组织一些定期或不定期的活动。在活动中，领导与员工、员工与员工相互交流、相互沟通，让员工在轻松的环境中考虑工作和生活，既寓教于乐，又能活跃思维，形成合力。第三是精神层，是企业文化的深层，就是把企业的经营之道转化为全体成员的理想追求、奋斗目标和精神动力以及自觉遵循的行为道德规范，形成企业内部的凝聚力和驱力培育职工敬业、爱岗、爱企业、爱国家的奉献精神。因而，电力企业的企业精神要以三个代表为指导，以全心全意为人民服务为核心，以集体主义为基本原则，树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，形成团结互助、平等友爱、共同进的良好人际关系。尤其要从严治党、从严治企，领导干部要做好表率，敢抓敢管，管好自己的人，办好自己的事，一级对一级负责，按系统、分层次、程序化地规范运作，确保电力企业的服务快捷、高效。 三、挖掘员工潜力，努力实现人性化管理 企业文化的形成和塑造，需要一定时间和工作的磨合，应是全体成员的意愿，更是企业领导者的责任，需要领导者积极的思考、努力的引导，好的企业文化是企业强大的精神动力，若处理和引导不好，任由自己发展，必将形成自由散漫或阻碍企业发展的不良后果和局面。坚持贯彻以人为本的理念，企业文化的推动要充分考虑到人的因素，“管人”的人和“被管”的人都是企业组织存在的重要构成要素，企业资源的配置，企业正常生产活动的开展、目标、计划的实现等均离不开人的操作，因此企业领导者要认真思考人力资源这一重要因素，积极与员工沟通，深入调查掌握每一员工的生