《沟通中听的技巧.docVIP

关键的沟通技巧——积极聆听和迅速反馈 刚刚讲的说话的技巧，现在我和大家一起探讨一下听的问题。我们常常听别人说了很多的话，却没有认真去听对方传递的真实信息，结果导致了沟通的失败。有这样一句话“成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”我们可以设身处地的想一想，作为一个讲话者，如果面对的是一个心不在焉的聆听者，他的心里一定会非常不满，他肯定不会把所有的信息告诉给你；如果聆听者能够认真的听，并且伴以会心的微笑和提问作为反馈，说话的人就会觉得受到了尊重，得到了理解，这样我们的人际关系就会更融洽，沟通就能更顺利。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。是一种习惯，也是一种能力。 ?每个人手上都有一个练习，现在请大家花费一分钟的时间完成，测试一下我们倾听的能力。 按照下列标准，给每个句子打分： 1从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 问题 得分 我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，不表现出不安定情绪。 ? 我直视讲话者，对目光交流感到舒服 ? 我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何 ? 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 ? 当我听时，我能完全控制自己的身体 ? 我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 ? 总分： ? ? 如果得分大于18，则倾听的技巧非常好； 如果得分在12-18之间，说明处于中间范围，倾听技巧应该做一定的改进； 如果得分低于12，那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。 (一)聆听的原则 在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则： (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人讲话的时候，他说话的音量和语速不一样，我们呢要尽可能的适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 在人际行为学里人可以分为四种类型，这四种人即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。 分析型：在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定。 和蔼型：还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。 表达型：这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。 支配型：这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。 很好地了解这四种类型人的特征，并且采用相应的倾听技巧，就可以得到更好的沟通结果，消除双方的冲突与隔膜，建立良好的关系，进而赢得对方的信赖。 要做到这一点，首先应知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人。 遇到分析型的人，在倾听的时候要注意： １、注重细节。 ２、遵守时间。 ３、尽快进入主题。 ４、要一边听一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。 ５、不要和他有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，这时候应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。 遇到支配型的人要注意： １、你给他的回答一定要非常准确。 ２、你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。 3、倾听不要注重他的感情，要注重结果。 4、倾听时，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，他会觉得你和他是一致的，他的意愿能够在你身上得到贯彻。 5、倾听的时候，身体一定要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。 遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意： １、在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力。 ２、听的时候我们要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常失望。他经常说：“你看这个方案怎么样？”你一定要看着他的手，仿佛他手里就有一个完整的解决方案。 ３、表达型的人的特点是只见森林，不见树木。所以在倾听的过程中，我们要多从宏观的角度去想，问问题也要从宏观上问：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。 ５、表达型的人不注重细节，甚至有可能说话没完没了，说完就忘了。所以在倾听的过程中我们要经常的提醒他，问一些封闭性的问题来控制谈话的主题和方向。 遇到和蔼型的人我们要注意： １、他看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。 ２、我们要对他办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一