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沟通与礼仪 ——初级管理职教育课程 1、课程说明： 课时：60分钟 课程目的：掌握有效沟通的意义及方法；掌握一些日常工作礼仪； 受训对象：新入职员工 2、课程大纲 1）TPS的由来 2）TPS的基本思路 3）TPS的两大支柱 课程内容： 第一部分 沟通 一切工作顺利进行的基础 实现目标管理，领导和团队成员共同讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。 由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够 更好地了解对方。 沟通可以使大家目标达成一致，沟通可以使大家消除隔阂，沟通可以使大家找到解决问题的方法，沟通可以使大家步调一致。 没有沟通就没有效率；举例剪裤子的故事； 1、沟通的环节 就是将自己的思想、观点、意见、建议，运用最生动、最有效的表达方式传递给听者，对听者产生最理想的影响效果的一种能力多听少说 上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，就是为了让我们多听少说。吉恩·邓沃迪在乔治亚州的麦肯市拥有一家成功的建筑公司。当我问他最擅长的是什么时，他回答：“倾听。”他解释说：“我不是很有创意的人，但我在这里工作的儿子还有几个职员都很有创意，我所擅长的是聆听。你知道有时候客户和营造商会为了一些事情起争执，而因为我可以听到他们双方所说的活，我经常可以找到共同点。”这就是善于倾听的人所拥有的优势。听的艺术 多给别人耳朵，少给声音礼仪从“心”开始 美感是一种洋溢着爱和喜悦的情感，礼仪客观上就具有这种能引起我们爱慕和喜悦的属性，它凝结着人类的理想、智慧、创造力量，最高的礼仪之美是内心之美，礼仪从“心”开始，只有怀有真诚的心，才会有最真诚的礼仪。 今天，我们开始学习具体的礼仪规范，是因为内心的美好、善良，还需要良好的沟通和桥梁，优美、职业的礼仪能使人感到生活的有条不紊，感到工作的美丽、自然，在人与人之间激发出友谊的气息，体贴的情感，表现出积极的态度和行为。 　你有过下列的经历吗，它带给你什么样的启迪？ 　　　　　　 你正与同事聊得眉飞色舞，电话铃声响彻办公室，你很是扫兴，打断了自己的思路： 　告诉你不在就是不在，我又不是他肚子里的蛔虫！？ 上班了，你就这副尊容坐着。路过的同事都侧目而视： 休息，休息，休息一下子而已嘛！　　　　　 与她约会，为什么她总唔着嘴，是在偷笑我吗？　哎呀，刚刚吃了大蒜，这可怎么办！ 清早起来铃声叫，打扮停当细梳妆，哼着小曲上班去： 路过的同事：“演聊斋都不用化妆咧，怎么看怎么象个熊猫！ 今晚约会吃西餐，走进餐厅着了忙： 　朋友说：“那是叉子，不是标枪，你没看到人家都在看我们吗？” 马不停蹄开会急，此起彼伏手机响，出出进进真不少，你争我吵好热闹： “怎么搞的，这是谁决定的？”“上次开会决定的，你不是参加了吗？这么快就忘了？”“我参加了吗？有这回事？” “我还能赖你不成！” 交谈时要正视对方，别人谈话时应注意倾听，不要漫不经心，东张西望，似听不听，也不要做一些弄衣角、咬指甲等小动作。谈话的声调既不要过高，使人感到刺耳；也不要过低，使人听不见，能使对方听见为最佳声调。 体态语：打招呼、夸奖、祝贺、感谢、道歉、安慰、默契、无奈、暂停、安静、反对、告别 1、目光（用眼睛说话） 在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。2、微笑 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下 美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的 至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交 往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装士的仪容仪表标准(1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。(2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新士的仪容仪表标准 女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特