(ZX公司绩效考核.docVIP

目 录 一﹑案例回顾--------------------------------------------------------------3 二﹑案例中的问题-------------------------------------------------------5 1．营业比率指标的局限性-------------------------------------------5 2．考评和定级的标准尚不全面---------------------------------------5 3．考核各项指标如何分权重-----------------------------------------5 4．高级员工和低级员工间的关系------------------------------------5 三﹑案例分析和理论应用----------------------------------------------5 1．绩效管理的目的和意义--------------------------------------------6 2．绩效管理与人力资源管理的关系--------------------------------6 3．绩效管理的过程-----------------------------------------------------6 4．关键指标管理KPI绩效管理方法---------------------------------8 四﹑解决方案--------------------------------------------------------------9 1．关于营业比率的问题----------------------------------------------10 2．关于考评和定级标准不全面的问题-----------------------------10 3．关于考核指标的权重分配----------------------------------------10 4．关于高级和低级员工间的关系----------------------------------11 五﹑案例总结和启示----------------------------------------------------12 1．绩效管理应当以企业的战略为导向---------------------------12 2．绩效管理是一个动态的管理过程-------------------------------12 3．KPI绩效管理原则-------------------------------------------------12 案例回顾 ZX公司是一家全国性连锁的美容化妆品公司，代理美国著名的ZX品牌产品及配套服务。该产品和服务通过美容连锁机构的形式实现。公司主要目标客户群体为25至45岁的都市粉领阶层和中高收入者。公司借助国际知名品牌的影响力，一流的设备和星级服务，优势的门店地理位置，独特精美的装修设计和全国联网的远程服务，迅速的在同行业中脱颖而出，短短六年里从一个只有两家美容院几百名会员的小型公司发展成为拥有四十多家连锁店，六万多会员的大型公司。 随着公司规模的不断壮大，尽管组织结构和各职能部门基本完善，但是依然面临了许多成长型企业共同面对的烦劳，主要包括：客户投诉率的明显上升，员工满意度的下降，离职率的提高，培训设计不科学，企业文化氛围不足等。作为公司创始人，王总经理深知在公司成长期，依靠创业初期的热情和个人魅力无法解决这些不断积累环环相扣的问题，于是招聘了一名专业的管理人才刘先生，希望借助刘先生在台资美容化妆品公司任职的多年人力资源和管理经验帮助本企业走出困境，打破发展瓶颈。 刘先生通过对基层的深入了解和对公司整个组织架构的研究，发现ZX公司缺少一个科学有效的管理模式，于是从绩效考核和评定体系入手，重新设计了一套包括分级，定薪，升迁，培训，职务责任划分，考评等一系列的规章制度（见图１绩效考核和等级评定体系图及图２考评结构图），通过实践和不断反馈调整，在短短的三个月内员工的工作情绪和状态发生巨大改变，很少有人讲 “不公平”或是“不合理”，很少听到对薪水的抱怨，员工将主要精力集中在服务和学习上，虽然营业额和投诉率等指标在短期内还未出现显著改善，但是员工的工作状态上的极大改观已经体现了改革取得初步成果。 案例中问题 美容化妆品公司作为服务业，员工的表现直接影响其经营业绩，短期内员工工作热情的提升体现了刘先生改革的初步成果，但是在具体实施中依然存在一些的问题 营业比率指标的局限性：相同客观条件下，若一个整体业绩水平都