施工企业质量管理规范课程分解.ppt

【条文】12.2.6 施工企业应收集工程建设有关方的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。 【实施指南】 1、制度要求：施工企业应对工程建设有关方满意情况信息 的收集进行策划和收集，明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。 2、范围与对象：施工企业应关注施工准备、施工过程中、竣工及保修等不同阶段中，发包方或监理方、用户、主管部门等的满意情况，以便识别改进方向。 3、原则：定性与定量相结合。 4、方式：信息的收集可采用口头或书面方式进行，如： （1）对发包方或监理方进行走访、问卷调查； （2）收集发包方或监理方的反馈意见； （3）媒体、市场、用户组织或其他相关方的评价。 5、记录：业主、相关方满意度调查表、统计分析报告等。 13 质量信息和质量管理改进 13.1 一般规定 【条文】13.1.1 施工企业应采用信息管理技术，通过质量信息资源的开发和利用，提高质量管理水平。 【条文】13.1.2 施工企业应建立并实施质量信息管理和质量管理改进制度，通过对质量信息的收集和分析，确定改进的目标，制定并实施质量改进措施。 【条文】13.1.3 施工企业应明确各层次、各岗位的质量信息管理和质量管理改进职责。 【条文】13.1.4 施工企业的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。 【实施指南】本节是质量改进的总体要求，包括： 1、采用信息管理技术，构建质量管理信息化平台，使质量信息的存贮和传输数字化、质量信息的处理和变换程序化、质量信息流扁平化，提高质量管理水平。 （1）质量信息的定义：质量信息是指从各个渠道获得的与质量管理有关的文件资料、图纸、报表、记录和情报等信息。 （2）质量信息的范围：顾客信息、产品信息、过程信息、相关信息、其他信息。 （3）建立企业管理信息系统（MIS）、项目管理信息系统（PMIS）与OA、ERP、CRM（顾客管理系统）等统筹实施； 2、建立并实施质量信息管理和质量管理改进制度，明确各层次、各岗位的质量信息管理和质量管理改进职责。 3、利用多种形式实施持续改进。 13.2 质量信息的收集、传递、分析与利用【条文】13.2.1 施工企业应明确为正确评价质量管理水平所需收集的信息及其来源、渠道、方法和职责。 收集的信息应包括： 1 法律、法规、标准规范和规章制度等； 2 工程建设有关方对施工企业的工程质量和质量管理水平的评价； 3 各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果； 4 施工企业质量管理监督检查结果； 5 同待业其他施工企业的经验教训； 6 市场需求； 7 质量回访和服务信息。 【实施指南】施工企业应建立并实施质量信息管理制度/规划，对评价质量管理水平所需 收集的信息及其来源、渠道、方法、职责和流程进行规定和按排，重点包括： 1、各级质量管理部门/岗位应收集的信息、传递方向，当需要对信息进行处理后再进行传递时，也应明确规定处理的要求。 2、收集的信息（见上） 3、质量信息来源渠道：1）各种工作检查，包括外部的检查、审核等；2）各项工作报告及工作建议；3）业绩考核结果；4）各类专项报表等。 4、如何利用信息实施改进。 【条文】13.2.2 施工企业应总结项目质量管理策划结果的实施情况，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。 【实施指南】 1、施工企业应建立并实施项目部结制度，总结项目质量管理策划结果的实施情况，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。 （1）总结部门：公司各职能部门、项目部。 （2）总结时机：质量总结须在该工程项目竣工验收后一个月内，及时编写完成。 3、总结内容：项目质量管理策划结果的实施情况，包括： （1）施工和服务质量目标的实现情况； （2）关键工序和特殊工序的控制情况； （3）项目质量管理策划结果中各项内容的完成情况； （4）项目质量管理策划及实施结果的评价结论； （5）存在的问题及分析和改进意见。 【条文】13.2.3 施工企业各管理层次应按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标实现的程度，识别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。施工企业在分析过程中，应使用有效的分析方法。 分析结果应包括： 1 工程建设有关方对施工企业的工程质量、质量管理水平的满意程度； 2 施工和服务质量达到要求的程度（是指法律法规及合同要求、施工企业自身的 要求等）； 3 工程质量水平、质量管理水平、发展趋势以及改进的机会； 4 与供应方、分包方合作的评价。 【实施指南】 1、规定各级质量信息分析的职责、频次、时机、方法以及利用要求。 2、各级应按规定对收集到的质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标 实现的程度，识别需要改进的