综合化网点转型习题集.doc

综合化网点转型习题集 第一部分 柜员岗位 网点综合化建设及岗位要求 单选题 1 ．下列不属于营业网点综合化建设 “ 三综合 ” 内容的是（ ） A ．综合性网点 B ．综合柜员制 C ．综合营销队伍 D ．综合岗位 难度：容易；答案： D 2 ．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（ ） A ．单功能网点综合化转型 B ．综合柜员制 C ．综合营销队伍建设 D ．劳动组合调整 难度：中等；答案： A 3 ．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（ ） A ．实施综合性网点 B ．推行综合柜员制 C ．强化综合营销 D ．完善考核激励机制 难度：中等；答案： B 4 ．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（ ） A ．实施综合性网点 B ．推行综合柜员制 C ．组建综合营销团队，开展综合营销 D ．进行劳动组合调整 难度：中等；答案： C 5 ．在营业网点综合化建设工作中， 2013 年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务 A ． 30% B ． 40% C ． 50% D ． 60% 难度：容易；答案： C 6 ．在营业网点综合化建设工作中， 2013 年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（ ）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点 A ． 50% ，两年内 B ． 60% ，两年内 C ． 50% ，一年内 D ． 60% ，一年内 难度：容易；答案： A 7 ．（ ）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制 A ．综合网点 B ．综合柜员制 C ．综合营销团队 D ．综合业务人员 难度：容易；答案： B 8 ．网点综合营销团队是在（ ）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队 A ．单功能对私网点 B ．单功能对公网点 C ．综合性网点 D ．管辖行 难度：中等；答案： C 9 ．通过实施（ ）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率 A ．单功能对私网点 B ．单功能对公网点 C ．综合性网点 D ．财富中心 难度：中等；答案： A 10 ．通过实施（ ）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有对公客户及周边个人客户提供个人业务服务 A ．单功能对私网点 B ．单功能对公网点 C ．综合性网点 D ．理财中心 难度：中等；答案： B 11 ．（ ）主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作，在空闲或满足客户一站式服务需要时，办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘 A ．营运主管 B ．产品销售经理 C ．高级柜员 D ．柜员 难度：中等；答案： D 12 ．非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时，柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的（ ） A ．营运主管 B ．其他柜员 C ．大堂经理 D ．产品销售经理 难度：中等；答案： B 13 ．柜员与高级柜员的岗位关系是（ ） A ．部分需授权业务提交授权 B ．接受引导，受理客户业务 C ．向