(九大步骤打造以积分为核心的常旅客计划.docxVIP

借鉴领先航空公司、机场经验，九大步骤打造以积分为核心的常旅客计划行业研究员 李晓静 高级研究员 岳京峰[开锐咨询]为了与客户建立一种长期的稳定关系，加强客户的忠诚度，促进其业务的发展，1981 年5 月，美国航空率先创立全球第一个常旅客计划：A级利益（A Advantage）。乘客在加入常旅客计划后，就可将自己飞行的里程数（mile）累积起来，达到一定数额后换取免费升舱、免费机票、专用候机室等优惠。计划推出后，在市场上引起了意想不到的热烈反应。截至今日，几乎所有航空公司都有自己的常旅客计划：美联航常旅客计划美联航为旅客提供了两种常旅客计划，一种是针对个人的“前程万里”常旅客计划，一种是针对中小企业的“PassPlus”特惠计划。针对个人旅客的“MileagePlus”常旅客计划美联航常旅客计划名为“前程万里”——“Mileage Plus”。会员可通过乘坐美联航和联航快运的航班积累里程，也可通过在“前程万里”计划合作伙伴处消费，获得里程奖励；在合作伙伴处使用信用卡消费、入住酒店、租用车辆、拨打电话时均可获得里程奖励。除基本的里程累积和兑换奖励外，美联航还为“MileagePlus”会员提供的其他收费服务项目，如：MileagePlus会员可购买加速奖励（Award Accelerator）（更快地增加“前程万里”计划帐户里程，更快地兑换旅行奖励）、通过缴纳年度会费的形式享受美联航机场红地毯俱乐部贵宾室的多项服务及购买豪经济舱等。针对中小企业的PassPlus特惠计划美联航针对中小企业制定了控制成本的PassPlus计划，预付为期一年的款项，会员可享有一定的优惠和权利，如：有效合同期限内，会员可享受基于公布票价的一定折扣，根据舱位级别享受公布票价5%或15%的折扣；选择不同的套餐计划（见图1），以获得不同的旅客特惠项目等。图1 PassPlus特惠计划套餐类型英航常旅客计划英航常旅客计划名称为“英航会员俱乐部”，会员卡分为蓝卡、银卡、金卡三种，不同级别对应不同权利（见表1）。俱乐部会员可用累积的英航里程兑换奖励机票、奖励升舱，也可选择将英航里程转赠亲友，但须支付一定费用，转赠里程越多，费用越高，从35美元到140美元不等。转赠里程最高可达19000 英航里程。表1 英航常旅客计划内容级别享有的权利获取条件蓝卡 - 自助办理登机手续 - 优先保留在候选名单 - 自由选择座位 - 每日历年中，每1000里里程可获得的英航里程最高达1.9万无银卡- 全球优先办理乘机手续和登机 - 只要提前24小时预订全价票并提前1小时办理登机手续，即使班机已客满，也确保预订成功- 额外赚取25％的英航里程奖励 - 乘坐英航及其常客计划合作伙伴的航班时，可与一名同伴进入全球超过250个的休息室- 额外行李600英航里程金卡- 可和一名同伴进入全球超过250个的贵宾室。- 即便乘坐非英航航班，也可使用到达大厅和出发大厅的贵宾室- 可使用英航和寰宇一家其他航空公司的特等贵宾快速通道，并使用英航在英国主要机场和世界其他机场的专用通道- 乘坐英航或任何其他寰宇一家航空公司的航班，额外获得50％的英航里程- 在一个会员年内获得的积分高于2000点，本人和伴侣可享受一次免费升舱1500英航里程鉴于常旅客带来的巨大收益，近年来，除航空公司外，世界领先机场也纷纷推出机场常旅客计划：BAA机场集团的常旅客计划BAA常旅客计划采用消费积分模式，即在机场消费即可累积WorldPoints：在BAA的英国各个机场（Gatwick机场除外）的商场和奢侈品折扣店购买东西几乎都可以累积WorldPoints，甚至在外币兑换处兑换英镑也可获得WorldPoints。顾客可以用WorldPoints来兑换机场购物优惠券、停车费用折扣券和希思罗出版社的书籍，或兑换汉莎航空公司全球常飞旅客计划Miles More、维珍航空常旅客计划、Airmiles、汉莎全资子公司bmi的累积里程。丹麦史基浦机场Privium计划Privium计划是由史基浦机场为那些希望能够迅速通关的常旅客和商务旅客提供的服务项目：会员支付一定费用后可为会员提供享受快捷、舒适及可优先使用的专用通道。Privium提供三种会员卡：Privium特别卡，Privium基本卡和伴侣卡。Privium特别卡持有者需每年支付185欧元，可享受史基浦机场提供的所有特权：虹膜扫描快速通关进入Privium俱乐部休息室的特权，仅特别卡持有者及持有伴侣卡的配偶或子女可进入，持伴侣卡者若无特别卡持有者陪同也不能进入；该休息室位于1、2号离境大厅之间，若已通过虹膜扫描，则可由此休息室直达出发大厅；每周周一零点至周五24点开放在1、2号客用停车场及3号泊车旅行区的优先停车权使用史基浦机场代客泊车服务时可享受特别折扣参与此计划的航线上可乘坐