品质管理TQM 第六章.pptVIP

2.品質的不良定義：顧客對品質不良不滿意的抱怨 4.品質不良影響？ ??都 同 意 人 力 資 源 是 影 響 品 質 效 果 的 關 鍵 因 素 ， 而 教 育 與 訓 練 是 不 可 節 省 的 投 資 。 品 質 是建立在執行標準， 一般人差不多的態度 是品質的致命傷， 因此品質的標準是依據 品質系統及制度的規範來執行。 ※目前可以被接受的範圍是零缺點。 品质意识 1、购入不好的材料，就难有好的成品。 2、不依照标准的作业方式操作，不良率会 增高。 3、工作场所不清理，会造成更多的不良。 4、机器、工具、模具平时不保养，生产不 出好产品。 5、不良品多、效率低，生产奖金受影响。 6、不良品多，经常返修补货，交期有问题， 就得加班，赶生产。 7、不良品多，是一种不光荣的事情。 品质管理从心开始 在以顾客为导向的时代，品质管理已朝习惯着手。企业在落实制程管制中，经营者及领导者推动的决心与员工执行的用心，是品质管理成败的重要关键。 品质由习惯养成 企业要永续经营，对品质的思维必须要转变提升至品质由习惯养成的理念。 简单的说，产品由行销、生产到售后服务整个过程都需要经由人来完成，任何过程中之品质不良都将使顾客产生不满意