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第三段邮政业务知识竞赛复习题库 1、2002年，中国邮政切实履行普通服务义务，加快邮件时限，实施了邮政服务形象工程，不断提高服务水平和改善服务质量。 2、《邮政法》第三条规定，国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。 3、邮政通信的性质：邮政是国民经济的生产部门和全民所有制的企业；邮政通信部门上公用企业；邮政企业是产业经济部门。 4、邮政企业的服务宗旨：“人民邮政为人民”。 5、邮政服务的普遍性生要表现为：邮政通信服务地域广泛，服务对象普遍。 6、邮政服务的平等性指的是：人民的通信自由和通信秘密爱法律保护，使用邮政通信的用户都必须交纳邮资（特准免费的除外），并遵守邮政法的各项规定。 7、邮政通信的三大特点：邮政通信的生产活动上通过传递信息来产生效用；邮政通信生产过程即用户消费、使用过程；邮政通信是全程全网、联合作业。 8、邮政通信的服务是由劳动创造的一种特殊使用价值，是一种不以实物形式供消费使用的服务，是一种以服务形式存在的消费品。 9、邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的。它的根本任务就是保证党和国家的通信需要和整个社会对通信服务的需要。具体任务有4条：1)邮政通信是社会物质文明建设不可缺少的条件和桥梁，是社会精神文明建设的重要工具。为社会提供优质高效的通信服务，满足日益增长的社会需要。2)邮政是物质流通的重要通道。邮政通信网联通城乡各个角落，深入千家万户，这是其他交通部门达不到的。所以，邮政部门应发挥网络优势，做好物流配送业务。3）邮政还担负着金融流通的重任。市场经济的发展必然带来大量货币的流通，邮政储汇网点遍布城乡，既方便群众，又为国家积累了大量建设资金。4）加强经营管理，通过邮政通信本身的生产经营活动，取得经济效益。加强经营管理，包括来断提高劳动生产率和设备利用率，提高通信能力，以最小的劳动消耗，取得最大的经济效益。 10、邮政通信生产过程是指从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。 11、做好邮件的收寄工作，不仅关系到邮件的正常传递，它还直接反映出邮政企业服务水平的高低。邮局服务水平的高低，首先表现在上否为用户用邮提供足够的方便条件。这也是我们的服务方针所要求的。邮件收寄部门代表邮政企业对外服务，接直接关系到邮政企业的声誉和广大人民群众的利益。 12、简述邮件分拣封发的重要性：不论是收寄的邮件还是投递的邮件，都要经过分拣部门的处理，所以把分拣处理部门比作是邮政生产的心脏，称为邮件处理中心。它要和收寄部门、转趟部门、邮运部门、投递部门等各个环节直接交往，要处理所有的出口、进口和转口邮件，其工作质量将直接交往，要处理所有的出口、进口和转口邮件，其工作质量将直接影响邮件传递的迅速和安全。因此，在分拣封发工作中，必须按规定和标准直封与经转关系，按时分拣、封发邮件，及时交运，并做到手续完备，合乎规格要求，才能使邮件迅速、准确、安全地进行传递。 13、邮政通信的生产传递过程包括：邮件的收寄、邮件的分拣封发、邮件的运输、邮件的投递。 14、邮政营业的特点是：1）服务性指邮政营业员都和用户直接接触，因此具有高度的服务性；2）多样性指邮政业务种类多，处理手续和规格要求各不相同；3）不均衡性指，邮政营业工作的忙闲取决于用户使用的密度。 15、邮政营业的任务：1）接受、处理和投交寄件人所交寄的函件、包裹、特快专递等邮件和汇款；2）出售邮资凭证和邮政出售品；3）负责受理用户查询、撤回等特殊处理事项；4）依据主管部门规定办理适合邮政企业经营的其他业务。 16、邮政营业员的职责：1）按规定正确办理函件、包件等各种邮政业务。2）主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。3）贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。4）做好投、兑邮件的销号、催领、批退和改寄等特殊处理工作。5）认真做好营收款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务报表和按时理订归档业务档案。6）妥善保管各类邮件、票券、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好营业生产工具和业务用品中。7）保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产。 17、邮政营业部门的安全保密规定：1)除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅邮件。2)不得将邮件、情况和封面所书写收寄件人姓名地址等详情向他人泄露和私自抄录。3)严禁与工作无关的人员擅自进入处理邮件的工作场地，并禁止在工作场所会客。4）严禁将邮件携带家中、宿舍或与工作无关的其他场所。5）办理申请改寄、撤回和更改收件人地址姓名，在申请人未办妥手续前，不得将相关邮件交申请人阅看。6）对经办的信件如发现封口裂开或其他部分破损，应立即报请并会同主管人员用“代封纸”代封。在代封处加盖日戳和名章。对于破损情形应当特别注意，如有可疑应立即查究。