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《管理学名词解释》管理和管理学管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：指按计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合领导：领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职 责和功能控制：是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程创新: 是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活 动，是管理的一种基本职能技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同 的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。以感情为主要标准。弗里德里克-赫茨伯格：《工作与激励》，双因素理论：包括保健因素和激励因素保健因素：这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响（与外部环境有关） 激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会 成职工的极大不满（以工作为中心）程序性决策：按既定的程序所进行的决策非程序性决策：问题的涉及面广，又是新发生的，非结构性的，或者问题极为重要而复杂， 没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理 精益生产：企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益 共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。企业再造：对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破（最 关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它 能做得最好的是什么） 管理的基本原理管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，是现实管理现象 的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合和概括（包括：系统原理、人 本原理、责任原理、效益原理）系统原理：指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的 系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中 出现的问题（包括：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、 综合性原理）人本原理：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现 代管理的核心；服务于人是管理的根本目的责任原理：明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时 效果：由某种动因或原因所产生的结果或后果效益：是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益原理：指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理 决策决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程长期决策：是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策， 如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等短期决策：是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业日常 营销、物资储备以及生产中资源配置等问题的决策都属于短期决策 战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的 更新换代，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面， 具有长期性和方向性战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策 业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为了提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵 涉范围较窄，只对组织产生局部影响 集体决策：是指多个人一起作出的决策 个人决策：单个人作出的决策初始决策：零起点决策，是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的追踪决策：非零起点决策，随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策程序化决策：涉及的是例行情况非程序化决策：涉及的是例外情况不确定性决策：在不稳定条件下进行的决策风险性决策：随机决策，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生